| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-15页 |
| (一) 服务外包的发展历史与现状、中国BPO贸易的发展现状 | 第7-11页 |
| (二) D集团业务流程外包管理的研究背景与意义 | 第11-13页 |
| (三) 本次案例研究的问题与目的 | 第13-15页 |
| 二、案例正文 | 第15-41页 |
| (一) 案例企业介绍 | 第15-16页 |
| (二) 案例背景 | 第16-20页 |
| (三) 管理问题描述 | 第20-41页 |
| 三、案例分析 | 第41-50页 |
| (一) 文献综述 | 第41-43页 |
| (二) 案例分析 | 第43-50页 |
| 四、结论 | 第50-52页 |
| (一) 主要结论 | 第50-51页 |
| (二) 研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简历 | 第54-55页 |