第三方物流顾客忠诚度研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章 绪论	第9-19页
·研究背景及意义	第9-11页
·研究背景	第9-10页
·研究的目的和意义	第10-11页
·国内外研究现状	第11-16页
·国外研究综述	第12-14页
·国内研究综述	第14-16页
·本文研究思路、研究方法和研究框架	第16-19页
·本文研究思路、研究方法	第16-17页
·本文研究内容与框架	第17-19页
第2章 相关理论基础	第19-29页
·物流与第三方物流	第19-22页
·物流的定义	第19-20页
·第三方物流的定义	第20-22页
·第三方物流顾客	第22页
·第三方物流服务质量	第22-25页
·服务质量	第22-23页
·物流服务质量	第23-24页
·物流服务质量的影响因素	第24-25页
·顾客感知服务质量	第25-29页
·顾客感知服务质量的内涵	第25-27页
·顾客忠诚度的定义	第27-28页
·顾客忠诚与感知服务质量的关系	第28-29页
第3章 第三方物流与顾客忠诚度关联研究	第29-39页
·第三方物流服务要素与顾客忠诚度的驱动关系分析	第29-31页
·第三方物流构成要素与顾客忠诚度模型构建	第31-39页
·理论模型与理论基础	第31-35页
·研究的基本前提	第35-36页
·相关假设的提出	第36-39页
第4章 数据分析与假设检验	第39-53页
·问卷设计	第39-41页
·问卷设计主要内容	第39-40页
·样本选取与数据收集	第40-41页
·数据分析主要结果讨论	第41-53页
·问卷的信度与效度检验	第41-44页
·理论模型与假设检验	第44-51页
·模型验证结果分析	第51-53页
第5章 总结与展望	第53-55页
·总结	第53页
·研究展望	第53-55页
参考文献	第55-59页
附录	第59-63页
致谢	第63页