网站质量对顾客忠诚影响的研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究方法与思路 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究内容及框架 | 第15-18页 |
| 第2章 相关理论基础和文献综述 | 第18-27页 |
| ·网站质量相关文献 | 第18-21页 |
| ·网站质量定义研究 | 第18-19页 |
| ·网站质量维度的研究 | 第19-20页 |
| ·网站质量评价研究 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的相关文献 | 第21-24页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第21-23页 |
| ·网络顾客忠诚的特点及其重要性 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的相关文献综述 | 第24-25页 |
| ·传统顾客满意的定义 | 第24页 |
| ·网络顾客满意的定义 | 第24-25页 |
| ·网站质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系研究 | 第25-27页 |
| ·网站质量与顾客满意的关系研究状况 | 第25页 |
| ·网站质量与顾客忠诚之间的关系研究状况 | 第25-26页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系研究状况 | 第26-27页 |
| 第3章 研究构思及研究方法 | 第27-33页 |
| ·研究模型 | 第27-28页 |
| ·定义变量及研究假设 | 第28-33页 |
| ·网站质量 | 第28-30页 |
| ·网络顾客满意 | 第30-31页 |
| ·网络顾客忠诚的定义 | 第31页 |
| ·网络顾客满意的中介效应 | 第31-33页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第33-47页 |
| ·问卷开发的原则和流程 | 第33-34页 |
| ·研究变量的测量 | 第34-37页 |
| ·网站质量 | 第34-36页 |
| ·顾客满意 | 第36-37页 |
| ·顾客忠诚 | 第37页 |
| ·问卷设计与量表纯化 | 第37-41页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·量表的纯化 | 第38-41页 |
| ·数据收集 | 第41-42页 |
| ·样本与调查对象 | 第41页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第41-42页 |
| ·样本有效性分析 | 第42-47页 |
| ·同一样本母体检验 | 第42-44页 |
| ·样本特性分析 | 第44-47页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第47-61页 |
| ·数据质量分析 | 第47-51页 |
| ·信度分析 | 第47-49页 |
| ·效度分析 | 第49-51页 |
| ·回归分析假设检验 | 第51-59页 |
| ·网站质量对顾客满意影响的检验 | 第51-53页 |
| ·网站质量对顾客忠诚影响的检验 | 第53-56页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚影响的检验 | 第56-57页 |
| ·顾客满意的中介效应 | 第57-59页 |
| ·结果与讨论 | 第59-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-65页 |
| ·主要研究结论 | 第61-62页 |
| ·管理启示 | 第62-63页 |
| ·创新点 | 第63页 |
| ·研究局限性与未来研究展望 | 第63-65页 |
| 附录一 网站质量对顾客忠诚影响的调查问卷 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
