| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-18页 |
| ·客户关系管理理论基础和内涵的研究 | 第13-16页 |
| ·国内外关于客户关系管理实践的研究 | 第16-17页 |
| ·文献述评 | 第17-18页 |
| ·研究思路与方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 CMS 证券公司客户关系管理现状 | 第20-41页 |
| ·CMS 证券公司简介 | 第20-21页 |
| ·CMS 证券公司客户关系管理现状 | 第21-37页 |
| ·企业文化和组织架构 | 第21-22页 |
| ·立体化的服务平台 | 第22-23页 |
| ·客户精细分类与分级服务 | 第23-27页 |
| ·根据客户不同风险偏好设计产品 | 第27-28页 |
| ·利用电子信息技术系统实现各种通道服务 | 第28-32页 |
| ·组建投资顾问和经纪人团队并以服务促进营销 | 第32-33页 |
| ·强大的后援支持保障系统 | 第33-37页 |
| ·CMS 证券公司客户关系管理的步骤 | 第37-40页 |
| ·确定目标 | 第38页 |
| ·流程优化与软件开发 | 第38-39页 |
| ·应用评估与持续改善 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第3章 CMS 证券公司客户关系管理存在的问题 | 第41-45页 |
| ·客户价值未能充分挖掘 | 第41-42页 |
| ·缺乏有效的公司内部协同 | 第42-43页 |
| ·产品线不够丰富 | 第43-44页 |
| ·服务团队人员素质尚不能完全满足需求 | 第44页 |
| ·CRM 和 TGA 系统缺乏与外部产品数据对接和自动分析功能 | 第44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 CMS 证券公司客户关系管理改进对策 | 第45-54页 |
| ·CMS 证券公司客户关系管理总体要求 | 第45-46页 |
| ·CMS 证券公司战略目标 | 第45-46页 |
| ·CMS 证券公司服务营销目标 | 第46页 |
| ·CMS 证券公司客户关系管理改进对策 | 第46-53页 |
| ·挖掘客户终生价值，改进优化客户分析体系和分析系统 | 第46-50页 |
| ·促进部门之间有效协同 | 第50-51页 |
| ·完善产品线供不同客户选择 | 第51-52页 |
| ·加强服务团队人员素质的培养及完善考核淘汰体系 | 第52页 |
| ·积极推进信息系统技术研发以实现智能化分析系统 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |