湖南邮政精细化管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及其意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内研究动态 | 第11-12页 |
| ·研究思路、基本框架及其主要内容 | 第12-14页 |
| ·本文研究思路 | 第12-13页 |
| ·本文基本框架及其主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 精细化管理的基础理论 | 第15-20页 |
| ·精细化管理的定义及其内涵 | 第15-16页 |
| ·精细化管理的定义 | 第15页 |
| ·精细化管理的内涵 | 第15-16页 |
| ·精细化管理的理论起源 | 第16-17页 |
| ·现代精细化管理的研究和应用 | 第17-18页 |
| ·现代精细化管理中容易混淆的观点 | 第18-20页 |
| 第3章 湖南邮政企业管理中的问题分析 | 第20-39页 |
| ·湖南省邮政企业管理现状 | 第20-24页 |
| ·中国邮政改革历程 | 第20-21页 |
| ·湖南邮政组织架构 | 第21-22页 |
| ·湖南邮政业务架构及特点 | 第22-24页 |
| ·湖南邮政企业管理出现的问题 | 第24页 |
| ·战略制定粗放 | 第24-27页 |
| ·企业整体发展战略制定的问题 | 第25-26页 |
| ·专业发展战略的问题 | 第26-27页 |
| ·营销管理粗放 | 第27-28页 |
| ·管理和业务流程粗放 | 第28-30页 |
| ·客户关系管理粗放 | 第30-32页 |
| ·人力资源管理粗放 | 第32-37页 |
| ·财务管理和金融风险管控粗放 | 第37-39页 |
| ·财务管理粗放 | 第37页 |
| ·金融风险管控粗放 | 第37-39页 |
| 第4章 湖南邮政精细化管理体系的构建 | 第39-60页 |
| ·湖南邮政建设精细化管理体系的必要性 | 第39-40页 |
| ·构建湖南邮政精细化管理体系 | 第40-41页 |
| ·湖南邮政实施精细化管理的条件 | 第40-41页 |
| ·构建湖南邮政精细化管理体系 | 第41页 |
| ·企业战略精细化 | 第41-45页 |
| ·湖南邮政战略制定的SWOT分析 | 第42-44页 |
| ·建立湖南邮政一体化发展战略 | 第44页 |
| ·建立企业战略传达执行的体系 | 第44-45页 |
| ·营销管理精细化 | 第45-47页 |
| ·更新传统营销理念 | 第45页 |
| ·项目策划精细化 | 第45-46页 |
| ·多元化的营销手段 | 第46-47页 |
| ·多元化的销售渠道 | 第47页 |
| ·流程精细化 | 第47-50页 |
| ·管理流程精细化 | 第48-50页 |
| ·作业流程精细化 | 第50页 |
| ·客户关系管理精细化 | 第50-53页 |
| ·实施三级维护制度 | 第51-52页 |
| ·加强企业内部协作管理 | 第52-53页 |
| ·人力资源管理精细化 | 第53-57页 |
| ·精细化人力资源配置 | 第53页 |
| ·精细化制定薪酬和绩效体系 | 第53-54页 |
| ·精细化员工招聘和职业生涯设计 | 第54-56页 |
| ·精细化内部培训体系 | 第56-57页 |
| ·财务管理和风险管控精细化 | 第57-60页 |
| ·财务管理精细化 | 第57-58页 |
| ·金融风险管控精细化 | 第58-60页 |
| 第5章 建立湖南邮政精细化管理实施保障机制 | 第60-65页 |
| ·建立以精细化管理为导向的企业文化 | 第60-61页 |
| ·建立精细化管理组织保障 | 第61-62页 |
| ·建立实施精细化管理的约束机制定 | 第62-63页 |
| ·建立数据跟踪管理与分析系统 | 第63-64页 |
| ·强化精细化管理培训 | 第64-65页 |
| 结论与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 附录1：中高端客户信息管理表 | 第67-68页 |
| 附录2：中高端客户意见反馈表 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
