综合设施服务外包项目管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第8-9页 |
| ·论文框架结构 | 第9页 |
| ·服务外包文献综述 | 第9-18页 |
| ·服务外包的定义 | 第9-10页 |
| ·服务外包的经济学理论综述 | 第10-12页 |
| ·服务外包的发展动因 | 第12-13页 |
| ·服务外包分类 | 第13-14页 |
| ·综合设施服务外包的特点和优势 | 第14-18页 |
| 第二章 外包项目决策模型及流程 | 第18-29页 |
| ·外包项目流程 | 第18页 |
| ·5W-H 决策模型 | 第18-29页 |
| ·综合设施服务管理外包的必要性（Why） | 第18-19页 |
| ·综合设施服务外包的内容确定（What） | 第19-21页 |
| ·服务外包区位选择（Where） | 第21-22页 |
| ·服务外包供应商选择（Who） | 第22-23页 |
| ·外包合同期限（When） | 第23-24页 |
| ·合同类型选择（How） | 第24-29页 |
| 第三章 服务供应商选择 | 第29-37页 |
| ·外包能力的等级水平 | 第29-30页 |
| ·服务供应商选择步骤 | 第30-31页 |
| ·模糊综合评价法 | 第31-37页 |
| ·模糊综合评价法中的有关术语 | 第32页 |
| ·模糊综合评价法的应用程序 | 第32-37页 |
| 第四章 服务外包的风险分析和控制 | 第37-45页 |
| ·服务外包风险分析 | 第37-40页 |
| ·失控的风险 | 第37-38页 |
| ·服务的风险 | 第38页 |
| ·成本的风险 | 第38-39页 |
| ·其他风险 | 第39-40页 |
| ·服务外包风险控制 | 第40-45页 |
| ·服务质量监督 KPI/CPI | 第40-42页 |
| ·变更和成本的控制 | 第42-44页 |
| ·其他 | 第44-45页 |
| 第五章 公司案例分析 | 第45-58页 |
| ·项目简介 | 第45-46页 |
| ·项目进度 | 第46-47页 |
| ·第一阶段：外包诊断阶段 | 第47-50页 |
| ·项目组成立 | 第47-49页 |
| ·项目决策方案选定 | 第49-50页 |
| ·第二阶段：供应商筛选 | 第50-52页 |
| ·第三阶段：谈判 | 第52-53页 |
| ·第四阶段：项目交接 | 第53-54页 |
| ·第五阶段：外包项目管理 | 第54-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第62-64页 |
