南洋商业银行青岛分行零售业务核心竞争力研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-15页 |
| ·问题的提出和选题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究的目的和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第13-14页 |
| ·本文的创新点及不足 | 第14-15页 |
| 2 核心竞争力理论基础 | 第15-25页 |
| ·核心竞争力理论 | 第15-16页 |
| ·核心竞争力相关概念的比较和区别 | 第15-16页 |
| ·核心竞争力的特征 | 第16页 |
| ·银行核心竞争力 | 第16-20页 |
| ·银行核心竞争力的构成要素 | 第16-18页 |
| ·银行核心竞争力构成要素间关系分析 | 第18页 |
| ·银行核心竞争力常见评估指标和方法 | 第18-20页 |
| ·银行零售业务核心竞争力 | 第20-25页 |
| ·零售银行业务的概念及特点 | 第20-22页 |
| ·零售业务核心竞争力的构成和影响因素 | 第22-23页 |
| ·培育零售业务核心竞争力的主要途径 | 第23-25页 |
| 3 青岛分行零售业务核心竞争力现状分析和评估 | 第25-45页 |
| ·青岛分行零售业务介绍 | 第25-29页 |
| ·青岛分行概况 | 第25-29页 |
| ·零售业务发展概况 | 第29页 |
| ·青岛分行零售业务基本情况分析 | 第29-32页 |
| ·发展零售业务的重要性分析 | 第29-30页 |
| ·优势和劣势分析 | 第30-31页 |
| ·机遇与挑战分析 | 第31-32页 |
| ·青岛分行零售业务核心竞争力现状评估 | 第32-45页 |
| ·组织方面 | 第32-33页 |
| ·人才情况 | 第33-34页 |
| ·资本方面 | 第34页 |
| ·技术设施 | 第34-35页 |
| ·风险管理 | 第35页 |
| ·业务情况 | 第35-41页 |
| ·服务情况评估 | 第41-45页 |
| 4 青岛分行增强零售业务核心竞争力的途径 | 第45-59页 |
| ·加强战略规划管理 | 第45-46页 |
| ·战略联盟 | 第45页 |
| ·未来五年发展规划 | 第45-46页 |
| ·加强人力资源管理 | 第46-49页 |
| ·建立专业销售队伍 | 第46-48页 |
| ·做好销售队伍培训 | 第48页 |
| ·绩效考核机制 | 第48-49页 |
| ·继续加强风险管理 | 第49-52页 |
| ·存款业务 | 第49-50页 |
| ·贷款业务 | 第50-51页 |
| ·理财业务 | 第51-52页 |
| ·强化品牌塑造和管理 | 第52-54页 |
| ·差异化服务 | 第52-53页 |
| ·打造“南商理财”品牌 | 第53-54页 |
| ·大力发展特色业务 | 第54-57页 |
| ·跨境业务 | 第54-56页 |
| ·其它特色业务 | 第56-57页 |
| ·打造优秀的企业文化 | 第57-59页 |
| 5 结论与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
