| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·国内外相关理论与文献综述 | 第11-18页 |
| ·国外相关理论与文献综述 | 第11-14页 |
| ·国内相关理论与文献综述 | 第14-18页 |
| ·文献述评 | 第18页 |
| ·本研究主要方法、思路、内容 | 第18-21页 |
| ·研究的主要方法 | 第18-19页 |
| ·研究的思路和内容 | 第19-21页 |
| 第二章 HCL汽车服务有限公司发展的内部环境分析 | 第21-30页 |
| ·HCL汽车服务有限公司概况 | 第21-23页 |
| ·公司简介 | 第21页 |
| ·公司组织架构 | 第21-22页 |
| ·公司部门及人员构成与业务职能 | 第22页 |
| ·公司发展及业绩 | 第22-23页 |
| ·HCL汽车服务有限公司业务发展的具体情况与问题 | 第23-25页 |
| ·HCL汽车服务有限公司业务发展的具体情况分析 | 第23-24页 |
| ·HCL汽车服务有限公司发展的障碍分析 | 第24-25页 |
| ·HCL汽车服务有限公司发展的资源与要素分析 | 第25-27页 |
| ·HCL汽车服务有限公司发展的资源要素分析 | 第25-26页 |
| ·HCL汽车服务有限公司发展的能力要素分析 | 第26-27页 |
| ·HCL汽车服务有限公司优劣势提炼及内部条件的IFE矩阵评价 | 第27-30页 |
| ·HCL汽车服务有限公司优势分析 | 第27-28页 |
| ·HCL汽车服务有限公司劣势分析 | 第28页 |
| ·HCL汽车服务有限公司发展内部条件的IEF矩阵分析 | 第28-30页 |
| 第三章 HCL汽车服务有限公司发展的外部环境分析 | 第30-39页 |
| ·HCL汽车服务有限公司发展的PEST分析 | 第30-33页 |
| ·政治环境 | 第30-31页 |
| ·经济环境 | 第31页 |
| ·社会环境 | 第31-32页 |
| ·技术和生态环境 | 第32页 |
| ·PEST分析总结 | 第32-33页 |
| ·基于波特五力模型的HCL汽车服务有限公司竞争环境分析 | 第33-36页 |
| ·行业整体环境分析 | 第33-34页 |
| ·现有竞争者 | 第34-35页 |
| ·潜在竞争者 | 第35页 |
| ·客户讨价还价能力 | 第35页 |
| ·供应商讨价还价能力 | 第35页 |
| ·波特五力模型分析结论 | 第35-36页 |
| ·HCL汽车服务有限公司外部机遇与威胁提炼及EFE矩阵评价 | 第36-39页 |
| ·HCL汽车服务有限公司机遇分析 | 第36-37页 |
| ·HCL汽车服务有限公司威胁分析 | 第37页 |
| ·HCL汽车服务有限公司外部环境的EFE矩阵评价 | 第37-39页 |
| 第四章 HCL汽车服务有限公司战略的选择 | 第39-47页 |
| ·SWOT分析及备选战略分析 | 第39-41页 |
| ·SWOT分析 | 第39-40页 |
| ·备选战略分析 | 第40-41页 |
| ·HCL汽车服务有限公司业务发展与竞争战略选择 | 第41-44页 |
| ·业务发展战略的BCG矩阵分析 | 第41-42页 |
| ·业务发展战略选择 | 第42页 |
| ·业务竞争战略选择 | 第42-44页 |
| ·HCL汽车服务有限公司发展战略定位 | 第44-47页 |
| ·公司的战略使命 | 第44-45页 |
| ·公司的战略宗旨 | 第45页 |
| ·公司的战略愿景与目标 | 第45-47页 |
| 第五章 HCL汽车服务有限公司的战略实施策略与措施 | 第47-52页 |
| ·做大做强喷漆快修商业模式 | 第47-48页 |
| ·喷漆快修连锁经营是市场的呼唤 | 第47页 |
| ·喷漆快修经营项目及连锁模式构想 | 第47-48页 |
| ·喷漆快修主导商业模式下的经营定位 | 第48页 |
| ·努力追求客户价值最大化 | 第48-49页 |
| ·推进公司价值链上移 | 第49页 |
| ·做好公司业务经营管理工作 | 第49-50页 |
| ·打造业务低成本连锁经营的核心竞争优势 | 第50-51页 |
| ·加强客户市场的开发与巩固 | 第51-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第56页 |
