| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路和框架 | 第10-11页 |
| 2 W 钢公司服务营销现状 | 第11-16页 |
| ·W 钢公司服务营销简介 | 第11-12页 |
| ·存在的困难和问题 | 第12-13页 |
| ·总体思路 | 第13-16页 |
| 3 W 钢公司服务营销实施策略 | 第16-26页 |
| ·产品策略 | 第16-18页 |
| ·定价策略 | 第18-19页 |
| ·客户管理 | 第19-22页 |
| ·分销策略 | 第22-23页 |
| ·人员管理 | 第23-24页 |
| ·过程策略 | 第24-26页 |
| 4 W 钢公司服务营销的实施系统 | 第26-34页 |
| ·构建信息系统与保障系统 | 第26-29页 |
| ·建立现代物流服务系统 | 第29-31页 |
| ·售后服务系统 | 第31-34页 |
| 5 W 钢公司服务营销的完善与提升 | 第34-38页 |
| ·依托信息系统充分发挥ERP 功能 | 第34页 |
| ·提高服务的科技含量建设大客户通道 | 第34-36页 |
| ·实现用户服务的全过程渗透 | 第36-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |