基于TAM的网上银行客户接受模型的建立与实证研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第11-20页 |
| ·研究背景 | 第11-16页 |
| ·银行业竞争日趋激烈 | 第11页 |
| ·网上银行 | 第11-12页 |
| ·我国网上银行发展概况 | 第12-14页 |
| ·面临的问题 | 第14-16页 |
| ·研究目标与研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究框架 | 第17-18页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-33页 |
| ·技术接受模型及其相关理论 | 第20-25页 |
| ·理性行为理论 | 第20-21页 |
| ·计划行为理论 | 第21-23页 |
| ·技术接受模型 | 第23-25页 |
| ·顾客感知价值 | 第25-29页 |
| ·顾客感知价值的概念 | 第25-27页 |
| ·顾客感知价值的维度 | 第27-29页 |
| ·感知风险 | 第29-32页 |
| ·网上银行的实证研究 | 第32-33页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第33-40页 |
| ·概念模型总体框架的提出 | 第33-34页 |
| ·对主要变量的解释说明 | 第34-37页 |
| ·TAM模型相关变量 | 第34-35页 |
| ·顾客感知价值 | 第35-37页 |
| ·感知风险 | 第37页 |
| ·研究假设 | 第37-40页 |
| 4 研究设计 | 第40-54页 |
| ·调研设计 | 第40-41页 |
| ·问卷设计 | 第41-43页 |
| ·前测问卷与修正 | 第43-53页 |
| ·前测问卷的项目分析 | 第43-44页 |
| ·前测问卷的信度评估 | 第44-46页 |
| ·前测问卷的效度评估 | 第46-52页 |
| ·问卷与模型修正 | 第52-53页 |
| ·正式问卷的发放 | 第53-54页 |
| 5 数据分析 | 第54-66页 |
| ·描述性分析 | 第54-57页 |
| ·样本人群网上银行使用情况描述性统计 | 第54-55页 |
| ·研究模型变量的描述性统计 | 第55-56页 |
| ·样本人群基本信息描述性统计 | 第56-57页 |
| ·相关分析 | 第57-60页 |
| ·顾客感知价值与使用态度、使用意向的相关分析 | 第57-59页 |
| ·感知风险与其他变量的相关分析 | 第59页 |
| ·感知易用性与顾客感知价值、使用态度的相关分析 | 第59-60页 |
| ·使用意向与使用行为的相关分析 | 第60页 |
| ·回归分析 | 第60-66页 |
| ·回归模型评估 | 第61页 |
| ·因变量为“顾客感知价值”的回归分析 | 第61-62页 |
| ·因变量为“使用态度”的回归分析 | 第62-63页 |
| ·因变量为“使用意向”的回归分析 | 第63-65页 |
| ·“使用意向”与“使用行为”的回归分析 | 第65-66页 |
| 6 研究结论与展望 | 第66-71页 |
| ·研究假设检验结果 | 第66-67页 |
| ·最终模型及结论 | 第67-68页 |
| ·网上银行推广的启示与建议 | 第68-69页 |
| ·研究的局限与展望 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
