| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·移动增值业务的发展状况 | 第8页 |
| ·体验营销的内涵 | 第8-9页 |
| ·体验营销促进移动增值业务的发展 | 第9页 |
| ·研究的内容及研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究的步骤与结构 | 第10-13页 |
| ·研究的过程和研究的步骤 | 第10-11页 |
| ·论文的写作结构 | 第11-13页 |
| 2. 文献回顾与理论综述 | 第13-27页 |
| ·体验经济与体验营销概述 | 第13-17页 |
| ·体验经济 | 第13-14页 |
| ·体验经济下消费者需求的变化 | 第14-15页 |
| ·体验营销 | 第15-17页 |
| ·顾客体验的研究综述 | 第17-23页 |
| ·顾客体验的定义 | 第17-19页 |
| ·顾客体验的分类 | 第19-22页 |
| ·顾客体验的相关研究 | 第22-23页 |
| ·购买意愿的相关研究 | 第23-27页 |
| ·购买意愿 | 第23-24页 |
| ·TRA理论的概述 | 第24-25页 |
| ·态度与购买意愿的关系 | 第25-27页 |
| 3. 电信业顾客体验对消费者使用行为影响模型与量表开发 | 第27-37页 |
| ·概念模型与研究假设提出 | 第27-30页 |
| ·电信业顾客体验维度归纳 | 第27-29页 |
| ·概念模型提出 | 第29-30页 |
| ·研究设计 | 第30-37页 |
| ·研究中核心概念的定义及测量 | 第31-33页 |
| ·测量量表的测试与修正 | 第33-37页 |
| 4. 正式调研与数据分析 | 第37-49页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第37-38页 |
| ·信度与效度分析 | 第38-43页 |
| ·结构模型及理论假设的检验 | 第43-49页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第49-52页 |
| ·研究结果讨论 | 第49-50页 |
| ·顾客体验动因探查 | 第49页 |
| ·顾客体验对购买意愿的影响 | 第49-50页 |
| ·顾客体验对使用态度的影响 | 第50页 |
| ·研究实践启示 | 第50-51页 |
| ·研究局限与前景展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录A 彩铃业务消费者使用情况调查 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |