| 第1章 绪论 | 第1-18页 |
| 1．1 我国移动通信发展概述 | 第9-12页 |
| 1．2 四川移动通信公司评介 | 第12-13页 |
| 1．3 四川移动通信公司市场营销中的新问题 | 第13-16页 |
| 1．4 本文研究的主要内容和方法 | 第16-18页 |
| 第2章 移动通信宏观环境和竞争状况分析 | 第18-32页 |
| 2．1 移动通信宏观环境分析 | 第18-23页 |
| 2．1．1 中国宏观政策和经济环境简顾 | 第18-20页 |
| 2．1．2 人口与社会文化环境分析 | 第20-21页 |
| 2．1．3 技术和资源环境分析 | 第21-23页 |
| 2．2 移动通信现状及发展趋势 | 第23-26页 |
| 2．3 我国移动通信市场竞争力量的分析 | 第26-28页 |
| 2．4 四川移动通信公司市场发展预测 | 第28-32页 |
| 第3章 移动服务营销理念的提出 | 第32-43页 |
| 3．1 对服务营销理论的回顾 | 第32-35页 |
| 3．1．1 服务营销理念的必然产生 | 第32-33页 |
| 3．1．2 服务与服务营销概念再认识 | 第33-35页 |
| 3．2 移动服务营销理念及其理论初步 | 第35-39页 |
| 3．2．1 移动整体产品概念认识 | 第35-36页 |
| 3．2．2 移动服务的特征 | 第36-37页 |
| 3．2．3 移动服务营销的逻辑内涵思考 | 第37-39页 |
| 3．3 移动服务营销的竞争优势分析 | 第39-41页 |
| 3．4 四川移动通信公司实施移动服务营销的优势分析 | 第41-43页 |
| 第4章 移动用户满意度调查分析方法研究 | 第43-49页 |
| 4．1 移动用户满意度调查分析方法的提出 | 第43-47页 |
| 4．1．1 移动用户满意度概念界定 | 第43-44页 |
| 4．1．2 移动用户满意度调查分析步骤的设计研究 | 第44-47页 |
| 4．2 移动用户满意度调查研究意义分析 | 第47-49页 |
| 第5章 提高移动用户满意度策略构想 | 第49-60页 |
| 5．1 塑造优良的企业形象 | 第49-50页 |
| 5．2 实施服务社会承诺 | 第50-52页 |
| 5．3 强化大客户营销 | 第52-56页 |
| 5．4 提高网络质量 | 第56-57页 |
| 5．5 实行灵活的弹性资费策略 | 第57-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |