公共服务满意度指数研究
| 论文提要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-23页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-21页 |
| ·满意度理论 | 第10-18页 |
| ·满意度指数模型 | 第18-19页 |
| ·公共服务满意度的研究现状 | 第19-21页 |
| ·本文的结构和论证方法 | 第21-22页 |
| ·本文的创新 | 第22-23页 |
| ·归纳了满意度分析方法和流程 | 第22页 |
| ·引入了参照单位分析(Ridit)方法 | 第22-23页 |
| ·人口基本特征对满意度的影响作为满意度水平分析 | 第23页 |
| ·最新的调查结果和数据资料 | 第23页 |
| 2 公共服务满意度的测评方法研究 | 第23-29页 |
| ·公共服务满意度指标体系的设计 | 第23-26页 |
| ·ACSI模型 | 第24-25页 |
| ·产品结构模型 | 第25页 |
| ·结合层次分析法 | 第25页 |
| ·结合企业调查目的 | 第25-26页 |
| ·指标量化和权重确定 | 第26-27页 |
| ·满意度测评中的两种理解 | 第26页 |
| ·指标量化 | 第26页 |
| ·权重确定 | 第26-27页 |
| ·满意度指数调查 | 第27-28页 |
| ·满意度指数分析 | 第28-29页 |
| ·满意度水平分析 | 第28页 |
| ·满意度因素分析 | 第28-29页 |
| 3 实证分析 | 第29-59页 |
| ·构建公共服务满意度指标体系 | 第29-30页 |
| ·指标量化和权重确定 | 第30-31页 |
| ·指标的量化 | 第30-31页 |
| ·权重的确定 | 第31页 |
| ·数据搜集方法及调查样本基本情况 | 第31-34页 |
| ·样本基本情况 | 第31-32页 |
| ·样本信度和效度检验 | 第32-34页 |
| ·满意度水平分析 | 第34-45页 |
| ·受访者整体的公共服务满意度 | 第34-39页 |
| ·人口统计学分组群体的满意度比较 | 第39-45页 |
| ·满意度因素分析 | 第45-59页 |
| ·公共服务总体满意度的因素分析 | 第45-53页 |
| ·医疗服务满意度因素分析 | 第53-54页 |
| ·交通通讯服务满意度因素分析 | 第54-59页 |
| 4 结论 | 第59-62页 |
| ·总结本文研究结果 | 第59-60页 |
| ·从满意度水平来看 | 第59-60页 |
| ·从满意度因素来看 | 第60页 |
| ·有待改进之处 | 第60-62页 |
| ·满意度内涵研究有待深入 | 第61页 |
| ·直接询问法确定权重 | 第61页 |
| ·满意度水平和因素的分析方法有待深入 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-74页 |
| 学术论文及研究成果 | 第74-75页 |
| 详细摘要 | 第75-82页 |
