| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 1 绪论 | 第12-24页 |
| ·现实背景 | 第12-13页 |
| ·理论背景 | 第13-16页 |
| ·研究目的与内容 | 第16-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·研究方法、流程与结构 | 第19-24页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·研究流程 | 第19-20页 |
| ·论文结构安排 | 第20-22页 |
| ·研究范围 | 第22-24页 |
| 2 消费者与网络商店关系价值的内涵及测量量表开发 | 第24-63页 |
| ·顾客感知价值的研究回顾 | 第24-28页 |
| ·顾客感知价值概念的界定 | 第25-26页 |
| ·顾客感知价值的构成 | 第26-28页 |
| ·关系价值的研究回顾 | 第28-35页 |
| ·B2B环境中关系价值的研究回顾 | 第29-32页 |
| ·B2C环境中关系价值的相关研究回顾 | 第32-35页 |
| ·消费者与网络商店关系价值的定义与构成维度 | 第35-40页 |
| ·消费者与网络商店关系价值的概念界定 | 第36页 |
| ·网络消费者定性访谈结果分析 | 第36-39页 |
| ·消费者与网络商店关系价值的构成维度 | 第39-40页 |
| ·消费者与网络商店关系价值测量量表的开发 | 第40-63页 |
| ·概念的定义 | 第41-42页 |
| ·测量题项的生成 | 第42-47页 |
| ·预调研与测量题项净化 | 第47-50页 |
| ·正式调研与量表检验 | 第50-63页 |
| 3 消费者与网络商店的关系价值对顾客忠诚的影响机制 | 第63-104页 |
| ·理论基础 | 第63-67页 |
| ·社会交换理论 | 第63-65页 |
| ·信任-承诺理论 | 第65-67页 |
| ·相关概念文献述评 | 第67-75页 |
| ·关系满意 | 第68-70页 |
| ·关系承诺 | 第70-72页 |
| ·顾客忠诚 | 第72-75页 |
| ·假设推导与模型构建 | 第75-82页 |
| ·关系价值与关系满意、关系承诺的关系 | 第75-79页 |
| ·关系满意与关系承诺的关系 | 第79-80页 |
| ·关系满意与顾客忠诚的关系 | 第80页 |
| ·关系承诺与顾客忠诚的关系 | 第80-82页 |
| ·研究设计 | 第82-89页 |
| ·相关概念的定义与测量 | 第82-86页 |
| ·测量量表的试测与修正 | 第86-89页 |
| ·正式调查问卷的生成 | 第89页 |
| ·实证分析结果与讨论 | 第89-104页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第90-91页 |
| ·研究变量的信度和效度分析 | 第91-97页 |
| ·研究模型与假设检验 | 第97-104页 |
| 4 关系生命周期对关系价值与顾客忠诚关系的调节作用 | 第104-136页 |
| ·关系阶段的划分 | 第104-112页 |
| ·关系阶段划分的文献述评 | 第104-109页 |
| ·消费者与网络商店关系发展阶段的划分 | 第109-112页 |
| ·研究假设 | 第112-117页 |
| ·关系生命周期对关系价值与关系满意、关系承诺关系的调节作用 | 第112-116页 |
| ·关系生命周期对关系满意与关系承诺关系的调节作用 | 第116页 |
| ·关系生命周期对关系满意与顾客忠诚关系的调节作用 | 第116页 |
| ·关系生命周期对关系承诺与顾客忠诚关系的调节作用 | 第116-117页 |
| ·实证结果分析与讨论 | 第117-136页 |
| ·数据概况 | 第118-119页 |
| ·研究变量的信度与效度分析 | 第119-127页 |
| ·研究模型与假设检验 | 第127-136页 |
| 5 结论与展望 | 第136-147页 |
| ·主要结论与创新点 | 第136-140页 |
| ·结论与创新点之一 | 第136-137页 |
| ·结论与创新点之二 | 第137-138页 |
| ·结论与创新点之三 | 第138-140页 |
| ·研究意义 | 第140-144页 |
| ·理论意义 | 第140-142页 |
| ·实践意义 | 第142-144页 |
| ·研究局限与展望 | 第144-147页 |
| ·研究局限 | 第144-145页 |
| ·研究展望 | 第145-147页 |
| 参考文献 | 第147-162页 |
| 附录A 消费者与网络商店关系价值调查问卷 | 第162-165页 |
| 附录B 消费者与网络商店的关系评价调查问卷 | 第165-168页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第168-169页 |
| 攻读博士学位期间参加科研情况 | 第169-170页 |
| 致谢 | 第170-171页 |
