| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1部分 案例 | 第9-24页 |
| ·改革实施主体情况简介 | 第9-11页 |
| ·黑龙江网通 | 第9-10页 |
| ·营销体制改革起因 | 第10-11页 |
| ·改革的过程 | 第11-22页 |
| ·改革的准备 | 第11-12页 |
| ·明确改革定位 | 第12-14页 |
| ·建立三大客户群的客户经理制 | 第14-17页 |
| ·确定营销渠道建设方略和定位 | 第17-19页 |
| ·建立激励与考核机制 | 第19-21页 |
| ·建成10060客服中心 | 第21-22页 |
| ·营销体制改革为黑龙江省通信带来的变化 | 第22-23页 |
| ·改革中遇到的问题 | 第23-24页 |
| 第2部分 案例分析 | 第24-45页 |
| ·改革背景及过程分析 | 第24-29页 |
| ·黑龙江网通竞争力 SWOT分析 | 第24-26页 |
| ·市场竞争格局分析 | 第26-28页 |
| ·六大运营商营销体系建设比较(2004) | 第28-29页 |
| ·产生问题原因分析 | 第29-32页 |
| ·对改革中遇到问题的对策建议 | 第32-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |