面向顾客资产管理的顾客细分方法及应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-18页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第7-8页 |
| ·国内外文献综述 | 第8-15页 |
| ·顾客资产理论的相关研究 | 第8-13页 |
| ·顾客细分研究 | 第13-15页 |
| ·研究内容、研究意义及技术路线 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-18页 |
| 2 顾客细分与顾客资产管理 | 第18-26页 |
| ·顾客资产管理理论 | 第18-21页 |
| ·顾客资产管理兴起的驱动因素 | 第18-19页 |
| ·顾客资产管理的基本原理 | 第19-21页 |
| ·顾客资产的构成维度 | 第21-24页 |
| ·顾客细分在顾客资产管理中的地位 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 3 顾客资产贡献的三个维度及其度量方法 | 第26-39页 |
| ·顾客资产的基本度量模型 | 第26-27页 |
| ·顾客当前显性贡献度量 | 第27-33页 |
| ·度量方法 | 第28-29页 |
| ·Pareto/NBD模型 | 第29-32页 |
| ·Gamma-Gamma模型 | 第32-33页 |
| ·顾客潜在显性贡献度量 | 第33-37页 |
| ·传统基于问卷方法的局限性 | 第34-35页 |
| ·Logistic回归 | 第35-36页 |
| ·自变量的选取 | 第36-37页 |
| ·顾客潜在隐性贡献度量 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 面向顾客资产管理的顾客细分的实现 | 第39-43页 |
| ·细分的实现及保持策略 | 第39-41页 |
| ·三维顾客细分模型的优势分析 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 5 实证研究 | 第43-53页 |
| ·实证背景 | 第43页 |
| ·顾客资产贡献的度量 | 第43-50页 |
| ·顾客当前显性贡献的度量 | 第44-45页 |
| ·顾客潜在显性贡献的度量 | 第45-48页 |
| ·顾客潜在隐性贡献的度量 | 第48-50页 |
| ·顾客细分结果 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 6 结论与局限 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录 | 第61页 |
