移动通信客户服务中的知识导航方法研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·知识导航技术的发展及相关工作概述 | 第10-12页 |
| ·主题地图的发展及研究现状 | 第12-13页 |
| ·社会网络分析的发展及研究现状 | 第13-15页 |
| ·本文的研究内容及研究思路 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究思路 | 第15-17页 |
| 2 知识导航方法研究 | 第17-27页 |
| ·基于主题地图的显性知识导航方法 | 第17-21页 |
| ·主题地图的基本概念 | 第17-19页 |
| ·主题地图的构建方法 | 第19-21页 |
| ·基于社会网络分析的隐性知识导航方法 | 第21-25页 |
| ·利用社会网络分析导航隐性知识的概要介绍 | 第21-23页 |
| ·SociometryPro工具介绍 | 第23-25页 |
| ·基于主题地图与社会网络分析的知识导航模型 | 第25-27页 |
| 3 移动通信客户服务中显性知识导航模型构建 | 第27-38页 |
| ·领域主题地图的构建 | 第27-32页 |
| ·主题概念提取 | 第28-29页 |
| ·事件信息回挂 | 第29-31页 |
| ·关联信息分析 | 第31-32页 |
| ·基于领域主题地图的显性知识导航模型 | 第32-38页 |
| ·基于主题地图的知识导航 | 第32-33页 |
| ·基于主题地图的信息检索 | 第33-38页 |
| 4 移动通信客户服务中隐性知识导航模型构建 | 第38-51页 |
| ·专家导航数据准备 | 第38-40页 |
| ·专家导航方法 | 第40-45页 |
| ·基于平衡计分卡的专家导航方法 | 第40-42页 |
| ·基于多关系专家网络的专家导航方法 | 第42-45页 |
| ·基于社会网络分析的专家网络评价 | 第45-51页 |
| 5 移动通信客户服务中的知识导航系统开发与测试 | 第51-70页 |
| ·基于TSKNM的系统分析与设计 | 第51-53页 |
| ·系统平台设计 | 第51-52页 |
| ·系统功能分析 | 第52-53页 |
| ·基于TSKNM的系统更新与维护 | 第53-55页 |
| ·主题地图的更新与维护 | 第53-55页 |
| ·专家信息的更新与维护 | 第55页 |
| ·基于TSKNM的原型系统实现与测试 | 第55-70页 |
| ·试验数据准备 | 第55-59页 |
| ·原型系统实现 | 第59-65页 |
| ·试验结果分析与评价 | 第65-70页 |
| 6 结论与展望 | 第70-73页 |
| ·结论 | 第70-71页 |
| ·展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文及参加科研项目情况 | 第77-78页 |
| 发表学术论文情况 | 第77页 |
| 参加科研项目 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
