| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-20页 |
| ·问题的提出 | 第6页 |
| ·研究的目的和意义 | 第6-9页 |
| ·国内外研究动态 | 第9-17页 |
| ·本文的主要内容、研究思路和方法 | 第17-20页 |
| 第二章 移动通信行业营销服务渠道介绍 | 第20-25页 |
| ·移动通信行业营销服务渠道概况 | 第20-21页 |
| ·移动行业营销服务渠道现状 | 第21-22页 |
| ·移动通信行业渠道模式发展趋势 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 烟台移动营销服务渠道现状分析 | 第25-33页 |
| ·烟台移动营销渠道现状介绍 | 第25-28页 |
| ·烟台移动大客户经理服务现状介绍 | 第28-30页 |
| ·烟台移动1860 热线服务现状 | 第30-31页 |
| ·烟台移动电子网站服务现状 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 烟台移动公司营销服务渠道改进策略 | 第33-59页 |
| ·营业渠道管理改进策略 | 第33-38页 |
| ·大客户经理服务改进策略 | 第38-53页 |
| ·客服中心1860 热线改进策略 | 第53-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |