| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-25页 |
| ·顾客满意概述 | 第12-19页 |
| ·顾客满意相关概念 | 第12-13页 |
| ·顾客满意指数测评 | 第13-17页 |
| ·高职教育顾客满意的适用性分析 | 第17-19页 |
| ·学生满意度概述 | 第19-25页 |
| ·学生满意度定义 | 第19页 |
| ·学生满意度测评 | 第19-25页 |
| 第三章 SCETC 学院学生满意度测评指标体系构建 | 第25-33页 |
| ·深度访谈 | 第25-26页 |
| ·构建高职学生满意度测评指标体系的理论基础 | 第26-27页 |
| ·高职学生满意度测评指标体系的指标确定 | 第27-30页 |
| ·学生满意度测评指标的量化 | 第30-33页 |
| ·测评指标的量化过程 | 第30-31页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第31-33页 |
| 第四章 SCETC 学院学生满意度的测评与分析 | 第33-48页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第33-35页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·确定调查对象 | 第34页 |
| ·数据收集 | 第34-35页 |
| ·问卷分析 | 第35-37页 |
| ·高职学院学生满意度计算方法 | 第35页 |
| ·数据测量 | 第35-37页 |
| ·数据分析 | 第37-45页 |
| ·学校形象数据分析 | 第37-39页 |
| ·基础设施数据分析 | 第39-40页 |
| ·教学管理数据分析 | 第40页 |
| ·理论教学数据分析 | 第40-41页 |
| ·实践教学数据分析 | 第41-42页 |
| ·后勤管理数据分析 | 第42-43页 |
| ·就业环境数据分析 | 第43页 |
| ·素质拓展数据分析 | 第43-44页 |
| ·学生管理数据分析 | 第44-45页 |
| ·学生满意度优劣态势分析 | 第45-48页 |
| ·四象限分析法 | 第45-46页 |
| ·四象限图分析结果 | 第46-48页 |
| 第五章 对策与建议 | 第48-54页 |
| ·进一步完善现有后勤保障服务体系 | 第48-49页 |
| ·构建“个性化”就业指导模式 | 第49-51页 |
| ·提高就业质量 | 第51-52页 |
| ·根据职业岗位需要构建实践教学体系 | 第52-53页 |
| ·成立专门机构解决学生抱怨和不满 | 第53-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·结论 | 第54页 |
| ·展望与不足 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第60-61页 |
| 附录2 问卷调查（初测） | 第61-64页 |
| 附录3 问卷调查（正式） | 第64-67页 |