基于顾客价值的轿车企业竞争优势研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·世界汽车工业的发展状况 | 第11页 |
| ·我国轿车行业的现状 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·顾客价值竞争优势是营销的本质 | 第12-13页 |
| ·顾客价值竞争优势是企业可持续发展的要求 | 第13页 |
| ·顾客价值是竞争优势的新来源 | 第13页 |
| ·顾客价值是创新的前提 | 第13-14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 顾客价值对企业竞争优势的作用机理 | 第16-33页 |
| ·竞争优势理论分析 | 第16-20页 |
| ·竞争优势的概念及内涵 | 第16-17页 |
| ·企业竞争优势的根源 | 第17-20页 |
| ·顾客价值理论分析 | 第20-25页 |
| ·顾客价值及其特征分析 | 第20-23页 |
| ·顾客价值的构成及驱动因素 | 第23-25页 |
| ·顾客价值与企业竞争优势的关系分析 | 第25-33页 |
| ·顾客价值对企业竞争优势的直接影响 | 第25-26页 |
| ·顾客价值通过消费者行为对企业竞争优势的间接影响 | 第26-33页 |
| 第3章 基于顾客价值的轿车企业实证研究 | 第33-58页 |
| ·实证研究对象及目标 | 第33-34页 |
| ·实证研究对象及其特征分析 | 第33页 |
| ·实证研究目标 | 第33-34页 |
| ·实证研究方法及设计 | 第34-40页 |
| ·概念模型与研究假说 | 第34-36页 |
| ·量表设计 | 第36-37页 |
| ·抽样方法与样本分布 | 第37-38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-40页 |
| ·数据分析与解释 | 第40-58页 |
| ·数据的信度与效度检验 | 第40-48页 |
| ·研究假设检验 | 第48-55页 |
| ·实证结论 | 第55-58页 |
| 第4章 轿车企业竞争优势形成策略分析 | 第58-68页 |
| ·基于顾客价值的轿车企业竞争战略定位 | 第58-61页 |
| ·轿车企业竞争战略定位分析 | 第58-60页 |
| ·案例分析 | 第60-61页 |
| ·轿车企业竞争战略实施保障因素 | 第61-63页 |
| ·树立顾客导向的企业文化 | 第61-62页 |
| ·培育构建顾客价值优势的员工基础 | 第62-63页 |
| ·轿车企业客户关系管理 | 第63-68页 |
| ·客户关系管理的实施条件 | 第64-66页 |
| ·客户关系管理的实施步骤 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第76-77页 |
| 附录B 理论模型协方差矩阵 | 第77-79页 |
| 附录C 研究问卷 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
