| 中、英文摘要 | 第1-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·实践意义 | 第9页 |
| ·理论意义 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究的创新与不足 | 第12-14页 |
| ·本论文的创新点 | 第12-13页 |
| ·本论文的不足之处 | 第13-14页 |
| 第2章 现有文献综述 | 第14-27页 |
| ·国内外研究动态 | 第14-17页 |
| ·国内研究动态 | 第14-15页 |
| ·国外研究动态 | 第15-17页 |
| ·国内外研究现状的总体评价 | 第17页 |
| ·两种代表理论评述 | 第17-27页 |
| ·两种代表理论的阐释 | 第17-21页 |
| ·两种代表理论的理论缺陷 | 第21-24页 |
| ·两种代表理论的实践缺陷 | 第24-27页 |
| 第3章 客户知识管理提升企业价值的机制 | 第27-51页 |
| ·客户知识管理的结构构成 | 第27-34页 |
| ·显性客户知识和隐性客户知识 | 第27-30页 |
| ·客户知识管理的技术基础 | 第30-32页 |
| ·客户知识管理的二维结构模型 | 第32-34页 |
| ·企业价值的再认识 | 第34-37页 |
| ·企业价值内涵的界定 | 第34-35页 |
| ·企业价值的评估方法 | 第35-36页 |
| ·基于客户知识管理的企业价值的驱动因素 | 第36-37页 |
| ·客户知识管理提升企业价值的机制 | 第37-51页 |
| ·隐性客户知识和高信息化水平组合提升企业价值的机制 | 第37-44页 |
| ·隐性客户知识和低信息化水平组合提升企业价值的机制 | 第44-46页 |
| ·显性客户知识和高信息化水平组合提升企业价值的机制 | 第46-48页 |
| ·显性客户知识和低信息化水平组合提升企业价值的机制 | 第48-49页 |
| ·客户知识管理提升企业价值的机制 | 第49-51页 |
| 第4章 基本结论与相关建议 | 第51-54页 |
| ·基本结论 | 第51-52页 |
| ·相关建议 | 第52-54页 |
| ·多渠道地获取隐性客户知识 | 第52页 |
| ·提高企业的信息化水平 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 后记 | 第57页 |
