企业绩效综合评价体系研究--以中国网通集团江苏省公司为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·企业绩效综合评价文献综述 | 第11-16页 |
| ·国外企业绩效综合评价研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内企业绩效综合评价研究综述 | 第13-16页 |
| ·概念界定 | 第16-17页 |
| ·本文的研究路径及特点 | 第17-20页 |
| ·本文理论支持 | 第17-18页 |
| ·本文研究思路 | 第18页 |
| ·本文研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文研究特点 | 第19-20页 |
| 第二章 平衡记分卡绩效综合评价框架体系 | 第20-27页 |
| ·评价原则 | 第20-21页 |
| ·评价标准 | 第21-23页 |
| ·定性标准 | 第21-22页 |
| ·定量标准 | 第22-23页 |
| ·平衡记分卡要素框架分析 | 第23-27页 |
| ·财务层面 | 第24页 |
| ·客户层面 | 第24-25页 |
| ·内部业务层面 | 第25页 |
| ·学习和成长层面 | 第25-27页 |
| 第三章 江苏网通平衡记分卡绩效综合评价体系 | 第27-46页 |
| ·体系构建方法 | 第27页 |
| ·体系中指标的筛选 | 第27-30页 |
| ·江苏网通绩效综合评价要素分析 | 第30-34页 |
| ·B1 层级——财务指标 | 第30-31页 |
| ·B2 层级——客户指标 | 第31-32页 |
| ·B3 层级——内部业务指标 | 第32-33页 |
| ·B4 层级——学习和成长指标 | 第33-34页 |
| ·江苏网通绩效评价要素模型——一种因果关系链 | 第34-36页 |
| ·江苏网通绩效综合评价指标体系结构图 | 第36-37页 |
| ·体系指标权重的确定 | 第37-44页 |
| ·B 层指标权重的确定 | 第37-39页 |
| ·C 层指标权重的确定 | 第39-40页 |
| ·B、C 层指标权重表 | 第40-41页 |
| ·D 层指标权重的确定 | 第41-44页 |
| ·江苏网通绩效综合评价值的计算方法及步骤 | 第44-46页 |
| 第四章 江苏网通绩效综合评价实证研究 | 第46-69页 |
| ·我国电信行业发展概况 | 第46-50页 |
| ·我国电信业市场分析 | 第46-48页 |
| ·江苏电信业市场分析 | 第48-50页 |
| ·江苏网通绩效综合评价分析 | 第50-57页 |
| ·江苏网通发展现状 | 第50-51页 |
| ·江苏网通绩效综合评价的现状 | 第51-52页 |
| ·江苏网通各地市公司绩效综合评价分析 | 第52-57页 |
| ·江苏网通客户层面绩效评价分析 | 第57-62页 |
| ·指标体系框架及数据 | 第57页 |
| ·客户层面绩效综合评价计算 | 第57-59页 |
| ·客户层面绩效综合评价分析 | 第59-62页 |
| ·江苏网通平衡记分卡指标的因果分析 | 第62-69页 |
| ·多元线性回归模型基本原理 | 第63页 |
| ·影响业务收入规模的指标选取 | 第63-64页 |
| ·模型构造及实证分析 | 第64-66页 |
| ·结论和局限 | 第66-69页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第69-71页 |
| ·研究结论 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的学术论文 | 第76-77页 |
| 后记 | 第77页 |
