| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 第二章 C/S与B/S结构及SQL_SEVER数据库的介绍 | 第12-19页 |
| ·C/S技术结构与B/S技术结构的概念及两者的关系 | 第12-15页 |
| ·SQL SERVER介绍——《SQL Server2000开发人员》摘要 | 第15-19页 |
| 第三章 夏新CRM系统的介绍及CRM与终端客户受理系统的关系 | 第19-24页 |
| ·夏新CRM系统的介绍 | 第19-22页 |
| ·授权服务中心终端客户受理系统与CRM系统的关系 | 第22-24页 |
| 第四章 授权服务中心终端客户受理系统与CRM系统的数据同步 | 第24-38页 |
| ·授权服务中心终端数据同步的功能实现 | 第24-33页 |
| ·总公司数据处理过程 | 第33-34页 |
| ·数据传输安全性问题的解决 | 第34-38页 |
| 第五章 高级别授权服务中心终端客户受理系统设计 | 第38-102页 |
| ·服网点工作流程介绍 | 第38-39页 |
| ·系统概述 | 第39-41页 |
| ·系统主窗体设计 | 第41-44页 |
| ·前台受理工作模块设计 | 第44-60页 |
| ·前台客户服务受理打单 | 第44-50页 |
| ·用户取机查询模块设计 | 第50-55页 |
| ·用户档案查询 | 第55-58页 |
| ·用户档案添加 | 第58-60页 |
| ·后台户服务受理与检修(维修)处理模块设计 | 第60-70页 |
| ·后台受理模块设计 | 第60-63页 |
| ·后台检修(维修)模块设计 | 第63-70页 |
| ·受理单录入与导出模块设计 | 第70-80页 |
| ·受理单录入模块设计 | 第70-78页 |
| ·受理单导出模块设计 | 第78-80页 |
| ·备件管理功能设计 | 第80-89页 |
| ·备件查询与备件清单导出模块设计 | 第80-84页 |
| ·备件单据处理 | 第84-89页 |
| ·背景音乐播放及语音报号功能的设计 | 第89-90页 |
| ·系统安装文件介绍 | 第90-91页 |
| ·数据库结构设计 | 第91-102页 |
| ·数据关系结构 | 第91-92页 |
| ·数据结构设计 | 第92-100页 |
| ·数据存储过程 | 第100-102页 |
| 第六章 结束语 | 第102-103页 |
| 附件 | 第103-120页 |
| 主要文献资料 | 第120-121页 |
| 个人简历 | 第121页 |
