创造顾客体验价值的途径研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·本文的创新点 | 第11页 |
| ·研究主题 | 第11-12页 |
| 第二章 关于体验和价值的文献综述 | 第12-25页 |
| ·关于体验的研究综述 | 第12-20页 |
| ·关于顾客价值概念的文献综述 | 第20-25页 |
| 第三章 体验价值的载体、意义及创造原则 | 第25-35页 |
| ·体验本质上是一种顾客价值表现形式 | 第25页 |
| ·体验价值的载体 | 第25-27页 |
| ·企业在价值的创造过程中引入体验价值的意义 | 第27-32页 |
| ·创造顾客体验价值的经营原则 | 第32-35页 |
| 第四章 在顾客价值的创造过程中引入体验的实现途径 | 第35-50页 |
| ·以产品为载体创造体验价值 | 第35-42页 |
| ·以服务为载体创造体验价值 | 第42-45页 |
| ·以促销为载体创造体验价值 | 第45-47页 |
| ·体验业务创造价值 | 第47-48页 |
| ·产品、服务、促销整合形成体验品牌创造体验价值 | 第48-50页 |
| 第五章 打造体验导向型组织 | 第50-56页 |
| ·体验文化的塑造 | 第50-52页 |
| ·人力资源管理 | 第52-56页 |
| 第六章 案例：OXO 公司旋转削皮器的设计 | 第56-64页 |
| ·OXO 公司简介 | 第56-57页 |
| ·OXO 公司的目标顾客 | 第57页 |
| ·OXO 公司对顾客体验的分析 | 第57-58页 |
| ·从改善顾客体验的角度进行产品设计 | 第58-62页 |
| ·案例小结 | 第62-64页 |
| 结论及展望 | 第64-66页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 问题及展望 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 作者简介 | 第70页 |
