客户关系管理在常州中行信用卡业务经营中的应用研究

1 引言	第1-9页
2 信用卡和客户关系管理概述	第9-16页
·信用卡概述	第9-11页
·信用卡相关定义及特征	第9-10页
·信用卡业务的盈利模型	第10-11页
·信用卡业务的意义	第11页
·客户关系管理概述	第11-16页
·客户关系管理的产生及发展	第11-12页
·CRM的定义与内涵	第12-14页
·客户关系管理系统分类	第14-16页
3 中行常州分行信用卡业务现状分析	第16-24页
·中行常州分行信用卡业务发展历程	第16-17页
·中行常州分行信用卡业务竞争环境分析	第17-20页
·国内银行卡经营现状	第17-18页
·中行常州分行信用卡业务SWOT分析	第18-20页
·中行常州分行信用卡业务分析	第20-22页
·中行常州分行信用卡业务实施CRM的必要性和意义	第22-24页
4 中行常州分行信用卡客户关系管理的系统设计	第24-37页
·中行常州分行信用卡业务处理系统概述	第24-25页
·中行常州分行信用卡业务CRM功能设计	第25-37页
·中行常州分行信用卡业务实施CRM的可行性分析	第25-27页
·客户关系管理系统的体系架构及数据流程	第27-29页
·中行常州分行信用卡CRM系统的功能设计	第29-37页
5 CRM在信用卡业务经营中的应用	第37-48页
·客户关系管理在信用卡客户细分中的应用	第37-43页
·客户细分的概念及分析方法	第37-39页
·信用卡客户细分及相应营销策略	第39-40页
·信用卡客户细分策略应用案例	第40-43页
·CRM在信用卡业务风险管理中的应用	第43-48页
·信用卡业务的主要风险	第43-44页
·信用卡业务风险管理目标及流程	第44-46页
·利用客户关系管理控制风险	第46-48页
结论	第48-49页
致谢	第49-50页
参考文献	第50-52页