桑公司关系营销策略研究
| 前言 | 第1-10页 |
| 第一部分 桑公司实施关系营销的必要性及意义 | 第10-20页 |
| 1．1 客户流失问题 | 第10-13页 |
| 1．1．1 客户主动流失数据 | 第10-11页 |
| 1．1．2 客户流失分析 | 第11-13页 |
| 1．2 竞争力项目分析 | 第13-17页 |
| 1．2．1 竞争环境问题 | 第13-15页 |
| 1．2．2 进一步提升竞争力的认识 | 第15-17页 |
| 1．3 实施关系营销的必要性 | 第17-20页 |
| 1．3．1 对关系营销的认识 | 第17-18页 |
| 1．3．2 实施关系营销的必要性 | 第18-20页 |
| 第二部分 桑公司对客户的关系营销策略 | 第20-51页 |
| 2．1 客户按传统分类的关系营销策略 | 第20-25页 |
| 2．1．1 传统客户的划分 | 第20-21页 |
| 2．1．2 传统划分的认识 | 第21-25页 |
| 2．2 客户按现时价值模型分类的策略 | 第25-44页 |
| 2．2．1 对客户的重新认识 | 第25-28页 |
| 2．2．2 关系营销视角下的客户分类及策略 | 第28-44页 |
| 2．3 客户按终生价值模型分类的策略 | 第44-47页 |
| 2．4 具体情况下的关系营销策略 | 第47-51页 |
| 第三部分 桑公司对其它市场相关者的关系营销策略 | 第51-53页 |
| 3．1 经销商 | 第51页 |
| 3．2 供应商 | 第51-52页 |
| 3．3 媒介 | 第52页 |
| 3．4 与水泥相关的检测、监督机构 | 第52-53页 |
| 第四部分 桑公司关系营销策略实施的组织架构问题 | 第53-60页 |
| 4．1 设计原则与架构探讨 | 第53-58页 |
| 4．2 人力资源问题 | 第58页 |
| 4．3 机制探讨 | 第58-60页 |
| 4．3．1 正强化机制 | 第58-59页 |
| 4．3．2 负强化机制 | 第59-60页 |
| 第五部分 桑公司关系营销策略的文化支持问题 | 第60-65页 |
| 5．1 文化的理解 | 第60页 |
| 5．2 文化与关系营销策略实施的关系 | 第60-61页 |
| 5．3 文化改造 | 第61-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 《论文声明》 | 第68-69页 |
| 《关于论文使用授权的说明》 | 第69页 |
