中国第三方物流企业客户服务研究

引言	第1-14页
第一章 第三方物流企业客户服务概述	第14-20页
一、 第三方物流及第三方物流企业	第14-15页
二、 客户服务的定义及基本内容	第15-17页
三、 客户服务在第三方物流企业中的作用与独特性	第17-20页
第二章 客户服务及第三方物流的基本理论	第20-27页
一、 客户服务思想的理论渊源	第20-23页
二、 客户满意分析	第23-25页
三、 第三方物流发展的理论基础	第25-27页
第三章 中国第三方物流业与供需主体分析	第27-35页
一、 中国第三方物流行业发展现状	第27-28页
二、 中国第三方物流需求主体分析	第28-30页
三、 中国第三方物流供给主体分析	第30-35页
第四章 中国第三方物流企业客户服务流程研究	第35-49页
一、 美国第三方物流企业客户服务的经验借鉴	第35-36页
二、 第三方物流企业开展客户服务的基础条件	第36-38页
三、 第三方物流企业客户服务的要素	第38-41页
四、 第三方物流企业客户服务的评价与改进	第41-49页
第五章 对策建议	第49-54页
一、 加快推进第三方物流服务的标准化和信息化	第49-51页
二、 明确第三方物流企业的服务定位	第51-53页
三、 制定适宜的物流服务战略	第53-54页
结论	第54-55页
后记	第55-56页
参考文献	第56-57页