| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第7-9页 |
| 1 会计师事务所战略管理分析 | 第9-16页 |
| ·战略管理的基本理论 | 第9-12页 |
| ·战略管理产生的历史背景 | 第9页 |
| ·战略管理理论的发展 | 第9-11页 |
| ·战略管理的过程 | 第11-12页 |
| ·会计师事务所实行战略管理的意义 | 第12-16页 |
| ·会计师事务所经营战略分析 | 第12-13页 |
| ·会计师事务所实行战略管理的必要性 | 第13-14页 |
| ·会计师事务所战略管理的作用 | 第14-16页 |
| 2 会计师事务所客户关系战略管理的目标 | 第16-32页 |
| ·我国会计师事务所的发展状况分析 | 第16-22页 |
| ·我国会计师事务所的发展历程 | 第16-17页 |
| ·我国会计师事务所的发展现状 | 第17-19页 |
| ·我国会计师事务所自身的管理状况 | 第19-22页 |
| ·会计师事务所生存环境分析 | 第22-29页 |
| ·潜在进入者 | 第23-27页 |
| ·替代品和购买者 | 第27页 |
| ·供应方 | 第27-28页 |
| ·现有会计师事务所的竞争 | 第28-29页 |
| ·会计师事务所客户关系战略管理的目标定位 | 第29-32页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第29-30页 |
| ·会计师事务所实施客户关系战略管理的目标定位 | 第30-32页 |
| 3 会计师事务所客户关系战略管理的实施 | 第32-48页 |
| ·会计师事务所客户关系战略管理的模式 | 第32-36页 |
| ·会计师事务所的规模 | 第32-34页 |
| ·会计师事务所客户关系战略管理的模式 | 第34-36页 |
| ·会计师事务所客户关系战略管理选择的决定因素分析 | 第36-39页 |
| ·“成本--效益”原则 | 第36-37页 |
| ·执业质量 | 第37-38页 |
| ·市场份额 | 第38-39页 |
| ·会计师事务所客户关系战略管理成功实施的其他关键因素分析 | 第39-48页 |
| ·人的因素 | 第40-43页 |
| ·品牌经营管理 | 第43-45页 |
| ·会计师事务所的企业文化 | 第45-48页 |
| 4 会计师事务所客户关系战略管理的相关分析 | 第48-62页 |
| ·行业管理体制与客户关系战略管理 | 第48-52页 |
| ·我国注册会计师行业管理体制 | 第48-49页 |
| ·行业管理体制与客户关系战略管理 | 第49-52页 |
| ·业务范围与客户关系战略管理 | 第52-56页 |
| ·我国会计师事务所业务发展情况 | 第52-54页 |
| ·会计师事务所的业务拓展与客户关系战略管理 | 第54-56页 |
| ·同业竞争与客户关系战略管理 | 第56-58页 |
| ·同业竞争的状况及产生的问题 | 第56-57页 |
| ·同业竞争与客户关系战略管理 | 第57-58页 |
| ·审计质量与客户关系战略管理 | 第58-62页 |
| ·审计质量的影响因素 | 第58-60页 |
| ·审计质量是事务所实施客户关系战略管理的前提 | 第60-62页 |
| 5 研究结论 | 第62-64页 |
| ·本文的主要结论 | 第62-63页 |
| ·研究的局限性及有待进一步研究的问题 | 第63-64页 |
| 注释 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 硕士研究生期间发表论文情况 | 第69-70页 |
| 后记 | 第70页 |