天辉公司CRM项目发展计划的案例研究

1 引言	第1-10页
·案例写作的目的	第8-9页
·论文构架	第9-10页
2 案例正文	第10-29页
·背景介绍	第10-17页
·发展历史	第10-11页
·人力资源	第11-12页
·组织结构和主要业务	第12-14页
·管理体系	第14-15页
·财务状况	第15-16页
·发展框架	第16-17页
·CRM项目情况	第17-24页
·项目背景	第17-21页
·天辉CRM情况	第21-24页
·项目发展计划	第24-29页
·组织管理计划	第24-25页
·研发计划	第25-26页
·生产计划	第26页
·市场计划	第26-27页
·财务计划	第27-29页
3 案例分析	第29-52页
·案例分析思路	第29页
·项目选择分析	第29-44页
·业务组合分析	第29-34页
·行业竞争分析	第34-36页
·CRM项目SWOT分析	第36-39页
·项目投资风险分析	第39-41页
·投资效益分析	第41-44页
·CRM项目实施分析	第44-50页
·组织管理分析	第44-45页
·进度管理分析	第45-46页
·成本管理分析	第46-47页
·质量管理分析	第47-48页
·市场营销分析	第48-50页
·案例启示	第50-52页
参考文献	第52-53页
致谢	第53-55页