| 综述 | 第1-12页 |
| 1 虚拟参考咨询服务 | 第12-23页 |
| 1．1 虚拟参考咨询服务的概念 | 第12-13页 |
| 1．2 虚拟参考咨询服务的形式 | 第13-16页 |
| 1．2．1 异步参考咨询服务 | 第13-14页 |
| 1．2．1．1 常见问题解答FAQ | 第13页 |
| 1．2．1．2 电子公告栏系统BBS | 第13-14页 |
| 1．2．1．3 电子邮件参考咨询服务 | 第14页 |
| 1．2．2 实时参考咨询服务 | 第14-16页 |
| 1．2．2．1 电话实时咨询服务 | 第14-15页 |
| 1．2．2．2 网络实时咨询服务 | 第15-16页 |
| 1．3 国外虚拟参考咨询服务 | 第16-18页 |
| 1．4 国内虚拟参考咨询服务 | 第18-23页 |
| 1．4．1 中国科学院文献情报中心咨询台 | 第18-19页 |
| 1．4．2 国家图书馆“全国图书馆信息咨询协作网” | 第19页 |
| 1．4．3 上海图书馆网上联合知识导航站 | 第19页 |
| 1．4．4 北京大学图书馆咨询台 | 第19-20页 |
| 1．4．5 清华大学图书馆咨询台 | 第20页 |
| 1．4．6 上海交通大学图书馆虚拟参考咨询系统 | 第20-22页 |
| 1．4．7 四川大学图书馆虚拟参考咨询服务 | 第22-23页 |
| 2 虚拟参考咨询系统 | 第23-42页 |
| 2．1 虚拟参考咨询系统综述 | 第23-26页 |
| 2．1．1 电子邮件式 | 第24页 |
| 2．1．2 实时交互式 | 第24页 |
| 2．1．3 协作式 | 第24-25页 |
| 2．1．4 自助式 | 第25-26页 |
| 2．2 实时参考咨询系统的主要功能 | 第26-29页 |
| 2．2．1 服务功能 | 第26-28页 |
| 2．2．2 管理功能 | 第28-29页 |
| 2．3 虚拟参考咨询的系统运行和管理机制 | 第29-31页 |
| 2．3．1 组织方式 | 第29-30页 |
| 2．3．2 虚拟参考咨询服务的一般流程 | 第30-31页 |
| 2．4 实时参考咨询系统案例 | 第31-42页 |
| 2．4．1 VRD | 第31-36页 |
| 2．4．1．1 概述 | 第31-32页 |
| 2．4．1．2 Incubator软件 | 第32-36页 |
| 2．4．2 CDRS | 第36-42页 |
| 2．4．2．1 概述 | 第36-39页 |
| 2．4．2．2 脱机模式 | 第39页 |
| 2．4．2．3 实时联机模式 | 第39-40页 |
| 2．4．2．4 全球协作式 | 第40-42页 |
| 3 虚拟参考咨询系统数据描述标准 | 第42-55页 |
| 3．1 虚拟参考咨询系统标准研究概况 | 第42-43页 |
| 3．2 主要标准介绍 | 第43-55页 |
| 3．2．1 KBIT数据格式 | 第43-45页 |
| 3．2．1．1 产生 | 第43-44页 |
| 3．2．1．2 特点 | 第44-45页 |
| 3．2．1．3 特性和要求 | 第45页 |
| 3．2．2 QuIP数据标准 | 第45-55页 |
| 3．2．2．1 产生 | 第45-46页 |
| 3．2．2．2 QuIP元素 | 第46页 |
| 3．2．2．3 QuIP与XML和DC | 第46-53页 |
| 3．2．2．4 QuIP注册 | 第53-55页 |
| 4 四川大学图书馆虚拟参考咨询系统设计 | 第55-68页 |
| 4．1 系统目标 | 第55-56页 |
| 4．2 系统功能要求 | 第56-57页 |
| 4．3 系统模块分析 | 第57-58页 |
| 4．4 系统设计 | 第58-63页 |
| 4．4．1 数据库格式设计 | 第59-60页 |
| 4．4．2 数据元素著录规范 | 第60-63页 |
| 4．4．2．1 知识库数据著录规范 | 第60-61页 |
| 4．4．2．2 系统数据元素著录规则 | 第61页 |
| 4．4．2．3 OAI元数据收割协议 | 第61-63页 |
| 4．5 主要模块程序设计 | 第63-66页 |
| 4．5．1 访问认证模块 | 第63-64页 |
| 4．5．2 E-mail咨询模块 | 第64-65页 |
| 4．5．3 chat room模块 | 第65-66页 |
| 4．5．4 问题／答案检索模块 | 第66页 |
| 4．6 系统的后期开发 | 第66-68页 |
| 结语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 本人在读期间科研成果简介 | 第72-73页 |
| 声明 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |