| 第1章 案例正文 | 第1-26页 |
| ·杨华其人 | 第7-8页 |
| ·通江支行个人信贷部 | 第8-9页 |
| ·上任伊始 | 第9-11页 |
| ·事与愿违 | 第11-15页 |
| ·周例会越开越长 | 第11-12页 |
| ·信息管理系统计划被搁置 | 第12-13页 |
| ·吵架风波 | 第13-15页 |
| ·峰回路转 | 第15-18页 |
| ·赵副经理的转变 | 第15-17页 |
| ·新的周例会 | 第17-18页 |
| ·恩威并重 | 第18-22页 |
| ·培训事件 | 第18-20页 |
| ·百分制绩效考核 | 第20-21页 |
| ·老冷调离 | 第21-22页 |
| ·样板部室诞生 | 第22-26页 |
| 第2章 案例使用说明 | 第26-45页 |
| ·教学目的与用途 | 第26页 |
| ·直接待解决的问题 | 第26-27页 |
| ·讨论参考题 | 第27页 |
| ·根据案例中的相关描述，分析新来的杨经理与个贷部的老经理领导方式有何不同?哪种方式更有效? | 第27页 |
| ·杨经理刚到个贷部常爱说的一句话:“你有多大能耐，我就给你搭多大的台”，反应了她怎样的管理理念和领导风格? | 第27页 |
| ·杨经理上任伊始感觉困难重重的主要原因是什么? | 第27页 |
| ·杨经理采取了倾听员工意见、授权等一系列措施，为什么反而导致管理失败?从杨经理、员工两个角度，分析失败原因。 | 第27页 |
| ·杨经理是如何改善自己管理的?如何扭转与员工的对立情绪的? | 第27页 |
| ·在培训事件中杨经理是如何根据员工不同特点进行激励的? | 第27页 |
| ·百分制工作绩效考核为何没有与员工绩效奖金挂钩?这样做有什么好处和不当之处? | 第27页 |
| ·对老冷的教育、谈心到最后的调离一系列处理过程，反映了杨经理怎样的用人观念? | 第27页 |
| ·背景信息 | 第27-30页 |
| ·通江支行个人信贷部概况 | 第27-28页 |
| ·案例中主要人物 | 第28-30页 |
| ·通江支行个人信贷部目前的情况 | 第30页 |
| ·分析路径 | 第30-41页 |
| ·命令式与参与式领导风格 | 第30-32页 |
| ·个人信贷部新老两任经理领导风格的比较 | 第32-34页 |
| ·导致杨经理最初管理失败的原因 | 第34-41页 |
| ·关键要点 | 第41-45页 |
| ·领导风格直接影响组织的工作绩效和士气。 | 第41-42页 |
| ·只有领导风格与情境因素相互匹配，才能达到最好的管理效果。 | 第42-43页 |
| ·领导者的领导风格受众多因素影响，一旦形成具有稳定性，在一定时期内不容易改变。 | 第43-44页 |
| ·当领导风格与情境矛盾时，大多数的领导者会选择改变情境因素以推行自己的领导。 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
