| 摘要 | 第1-5页 |
| 文献综述 | 第5-18页 |
| 1 美容及美容业的发展 | 第5-8页 |
| ·国外美容及美容业的发展 | 第5-7页 |
| ·国外美容及美容业的发展历史 | 第5-6页 |
| ·国外美容及美容业的发展现状 | 第6-7页 |
| ·我国美容及美容业的发展 | 第7-8页 |
| ·我国美容历史 | 第7页 |
| ·我国美容业的产生 | 第7-8页 |
| ·我国美容业的发展态势 | 第8页 |
| 2 我国美容院的发展状况 | 第8-10页 |
| ·美容院的发展历史及现状 | 第9页 |
| ·美容院的发展趋势 | 第9-10页 |
| 3 美容院服务营销的研究现状 | 第10-14页 |
| ·美容院服务营销的理论基础 | 第10-13页 |
| ·美容院服务营销的研究状况 | 第13-14页 |
| 4 美容院经营存在的问题 | 第14-17页 |
| 5 有待研究的问题 | 第17-18页 |
| 正文 | 第18-64页 |
| 1 美容院服务营销系统构建 | 第18-27页 |
| ·美容院服务营销系统的构建要素分析 | 第18-25页 |
| ·美容院服务营销系统技术核心--服务 | 第18-21页 |
| ·美容院服务营销系统的前台要素--设施、设备、美容师/美容小姐 | 第21-23页 |
| ·顾客美容心理及需求分析 | 第23-25页 |
| ·美容院服务营销策略手段 | 第25页 |
| ·美容院服务营销系统的构成 | 第25-26页 |
| ·美容院服务营销系统核心评估--服务产品质量评估 | 第26-27页 |
| ·美容院服务产品质量及特点 | 第26页 |
| ·美容院服务质量的评价标准 | 第26-27页 |
| ·美容院服务质量衡量模式 | 第27页 |
| 2 我国美容院服务营销现状分析 | 第27-31页 |
| ·美容院经营者的营销意识与观念分析 | 第27-28页 |
| ·美容院市场营销调研的现状分析 | 第28-29页 |
| ·美容院市场定位分析 | 第29页 |
| ·美容院营销策略分析 | 第29-30页 |
| ·促销人员--美容师/美容小姐的素质现状分析 | 第30-31页 |
| 3 我国美容院服务营销环境分析 | 第31-35页 |
| ·美容院服务营销的优势与机会分析 | 第31-34页 |
| ·美容院服务营销的劣势与威胁分析 | 第34-35页 |
| 4 美容院服务营销策略 | 第35-63页 |
| ·美容院服务有形化营销策略 | 第36-50页 |
| ·美容院服务包装化--服务环境营销策略 | 第37-43页 |
| ·美容院服务广告策略 | 第43-46页 |
| ·美容院服务品牌化--品牌营销策略 | 第46-48页 |
| ·美容院服务承诺化--服务承诺营销策略 | 第48-50页 |
| ·美容院服务技巧化营销策略 | 第50-54页 |
| ·美容院服务技能化--服务技能营销策略 | 第50-51页 |
| ·美容院服务知识化--知识营销策略 | 第51-53页 |
| ·美容院服务专业化--服务专业化营销策略 | 第53-54页 |
| ·美容院服务关系化营销策略 | 第54-60页 |
| ·口碑传播(营销)策略 | 第55-56页 |
| ·角色化营销策略 | 第56-57页 |
| ·个性化营销策略 | 第57-58页 |
| ·事业关联营销策略 | 第58-59页 |
| ·危机营销策略 | 第59-60页 |
| ·美容院服务规范化营销策略 | 第60-63页 |
| ·美容院服务理念化 | 第60-61页 |
| ·美容院服务标准化 | 第61-62页 |
| ·美容院服务可控化 | 第62-63页 |
| 5 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| Abstract | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |