面向过程管理的过程绩效评价理论及支撑软件系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·现代企业面临的挑战 | 第10-11页 |
| ·过程管理技术 | 第11-13页 |
| ·过程管理中的评价技术 | 第13-15页 |
| ·过程管理评价的内涵 | 第13-14页 |
| ·过程管理评价技术现状 | 第14-15页 |
| ·本文研究的意义、目的及主要内容 | 第15-19页 |
| ·研究意义 | 第15-18页 |
| ·研究目的及目标 | 第18页 |
| ·主要研究内容 | 第18-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 第二章 过程绩效评价基本理论及系统体系研究 | 第20-32页 |
| ·引言 | 第20页 |
| ·绩效评价理论及发展方向 | 第20-22页 |
| ·绩效评价的理论框架与系统要素 | 第20-21页 |
| ·绩效评价的新方向 | 第21-22页 |
| ·绩效评价方法及现状 | 第22-25页 |
| ·面向过程管理的过程绩效评价系统 | 第25-31页 |
| ·PPMS对过程管理的有效支持 | 第28-29页 |
| ·PPMS的建立与实施步骤 | 第29-30页 |
| ·PPMS与其他绩效评价方法的比较 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第三章 过程绩效评价指标体系研究 | 第32-50页 |
| ·引言 | 第32页 |
| ·评价指标的选取 | 第32-33页 |
| ·过程绩效评价指标的获取方法 | 第33-35页 |
| ·过程绩效指标体系的构建 | 第35-45页 |
| ·利益相关者理论 | 第35-37页 |
| ·过程利益相关者的识别 | 第37-39页 |
| ·过程绩效评价指标体系 | 第39-45页 |
| ·过程实际绩效的数据获取方法分析 | 第45-49页 |
| ·绩效评价的数据源定义 | 第46-48页 |
| ·数据获取的成本效益分析 | 第48-49页 |
| ·小结 | 第49-50页 |
| 第四章 过程绩效的综合评价与过程改进 | 第50-60页 |
| ·引言 | 第50页 |
| ·指标目标值的设定 | 第50-51页 |
| ·过程绩效的综合评价 | 第51-56页 |
| ·指标权重的确定 | 第52-53页 |
| ·指标的标准化处理 | 第53-55页 |
| ·过程绩效的综合评价 | 第55-56页 |
| ·评价结果分析与过程改进 | 第56-58页 |
| ·评价结果的数据分析 | 第56页 |
| ·过程的辨别与持续改进 | 第56-58页 |
| ·小结 | 第58-60页 |
| 第五章 过程绩效评价系统的实现与案例分析 | 第60-77页 |
| ·引言 | 第60页 |
| ·系统分析与功能设计 | 第60-64页 |
| ·过程绩效评价系统与其他分支系统的集成 | 第60-62页 |
| ·过程绩效评价系统的功能设计 | 第62-64页 |
| ·系统设计与实现 | 第64-70页 |
| ·系统设计和开发工具的选择 | 第64页 |
| ·系统的概念数据模型 | 第64-66页 |
| ·系统实现 | 第66-70页 |
| ·案例研究与分析 | 第70-76页 |
| ·案例简介 | 第70-73页 |
| ·订单处理过程的绩效评价 | 第73-75页 |
| ·评价结果分析与过程改进 | 第75-76页 |
| ·小结 | 第76-77页 |
| 第六章 总结与展望 | 第77-79页 |
| ·全文总结 | 第77-78页 |
| ·研究展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研项目和发表的学术论文 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
