基于Oracle Application的CRM系统实施研究
| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究的意义与背景 | 第7-9页 |
| ·研究的内容 | 第9-10页 |
| ·论文的结构 | 第10-11页 |
| 第二章 企业发展的战略需求-CRM | 第11-21页 |
| ·企业发展战略的演变 | 第11-12页 |
| ·CRM的提出 | 第12-13页 |
| ·CRM的核心管理思想 | 第13-16页 |
| ·完整理解CRM系统 | 第16-18页 |
| ·实施CRM为企业可能带来的竞争优势 | 第18-20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 企业级管理软件的发展历程 | 第21-35页 |
| ·从MRP到ERP | 第21-25页 |
| ·CRM系统的兴起 | 第25-26页 |
| ·CRM中的商业智能 | 第26-34页 |
| ·CRM与ERP的关系 | 第34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 目前我国CRM的应用情况 | 第35-48页 |
| ·CRM应用的总体情况 | 第35-42页 |
| ·主要CRM产品介绍 | 第42-44页 |
| ·ORACLE APPLICATION11I | 第44-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 CRM系统实施前的准备工作 | 第48-53页 |
| ·CRM系统软件选型 | 第48-49页 |
| ·实施目标 | 第49-50页 |
| ·实施范围 | 第50页 |
| ·实施策略 | 第50-52页 |
| ·实施的组织机构 | 第52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 CRM系统的实施过程 | 第53-73页 |
| ·初步调研 | 第53页 |
| ·详细调研 | 第53-57页 |
| ·总体解决方案 | 第57-62页 |
| ·详细解决方案 | 第62-68页 |
| ·模拟运行 | 第68-72页 |
| ·系统上线 | 第72页 |
| 本章小结 | 第72-73页 |
| 第七章 CRM实施项目总结 | 第73-79页 |
| ·CRM实施过程中的关键问题 | 第73-75页 |
| ·CRM实施经验总结 | 第75-78页 |
| 本章小结 | 第78-79页 |
| 结束语 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
