| 第一部分：关系营销的理论回顾 | 第1-14页 |
| 一、营销观念的发展过程与关系营销 | 第8-9页 |
| 二、关系营销的层次 | 第9-10页 |
| 三、企业内部的关系营销 | 第10-11页 |
| 四、营销重心的阶段变化和市场向关系营销的演进 | 第11-13页 |
| 五、关系营销的战略影响 | 第13页 |
| 六、影响关系营销成败的主要因素 | 第13-14页 |
| 第二部分：中国房地产市场整合营销战略转移 | 第14-17页 |
| 一、战略转移 | 第14页 |
| 二、房地产营销中的4C策略 | 第14-15页 |
| 三、房地产整合营销基本程序 | 第15-17页 |
| 第三部分：中国房地产市场的发展历程和现状 | 第17-19页 |
| 一、中国房地产市场的发展历程 | 第17-18页 |
| 二、现阶段我国房地产市场的特点 | 第18-19页 |
| 第四部分：房地产企业关系营销战略 | 第19-36页 |
| 一、房地产服务战略 | 第19-25页 |
| 二、房地产顾客满意战略 | 第25-28页 |
| 三、全程价值沟通战略 | 第28-31页 |
| 四、房地产全程缺憾最小化战略 | 第31-34页 |
| 五、房地产投诉应对策略 | 第34-36页 |
| 结束语 | 第36页 |
| 注释 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37页 |