| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 物业管理的起源及其在国外的发展 | 第10-22页 |
| 1、 物业管理的起源 | 第10页 |
| 2、 物业管理在国外的发展 | 第10-22页 |
| 一、 香港的物业管理 | 第11-14页 |
| 二、 美国的物业管理 | 第14-15页 |
| 三、 日本的物业管理 | 第15-18页 |
| 四、 新加坡的物业管理 | 第18-20页 |
| 五、 瑞典的物业管理 | 第20-22页 |
| 第二章 物业管理企业的服务内容、原则及宗旨 | 第22-28页 |
| 1 物业管理服务的基本内容 | 第22-25页 |
| 一、 提供主体性、常规性的公共服务 | 第22-23页 |
| 二、 针对性的属于经营性的专项服务 | 第23-24页 |
| 三、 提供委托性的特约服务 | 第24-25页 |
| 四、 提供无偿性服务 | 第25页 |
| 2 物业管理的宗旨和基本原则 | 第25-28页 |
| 第三章 物业管理企业在中国的发展和困境 | 第28-36页 |
| 1、 物业管理在中国的发展 | 第28-30页 |
| 2、 物业管理企业在中国的困境 | 第30-36页 |
| 一、 物业管理政策滞后，法规不完善 | 第31页 |
| 二、 建设和管理之间缺乏有效的衔接 | 第31-32页 |
| 三、 缺乏物业管理的观念 | 第32页 |
| 四、 物业管理市场化程度低，公平竞争格局难以形成 | 第32-34页 |
| 五、 物业管理质低价高，经济效益低下。 | 第34-35页 |
| 六、 竞争观念和竞争意识不强。 | 第35页 |
| 七、 队伍素质偏低，人才短缺。 | 第35-36页 |
| 第四章 物业管理企业发展的方法及手段 | 第36-49页 |
| 1 物业管理企业自身的发展 | 第36-44页 |
| 一、 建立规范的企业管理制度 | 第36页 |
| 二、 建立企业管理信息系统 | 第36-37页 |
| 三、 物业管理面临创新 | 第37-38页 |
| 四、 加强社区文化建设 | 第38-39页 |
| 五、 运用激励手段发挥员工的积极性 | 第39-41页 |
| 六、 专业细化拓宽物业管理之路 | 第41-43页 |
| 七、 运用高科技手段进行管理 | 第43-44页 |
| 2 物业管理企业发展的外部助力 | 第44-49页 |
| 一、 政府在物业管理企业发展上的作用 | 第44-45页 |
| 二、 政府在物业管理企业发展上具体办法 | 第45-49页 |
| 第五章 中国物业管理企业的发展前景及XX公司的实例 | 第49-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |