我国网络消费者抱怨行为研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究范围 | 第11-12页 |
| ·电子商务形式 | 第11页 |
| ·调查研究的样本 | 第11页 |
| ·主要研究的问题 | 第11-12页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究创新 | 第13-14页 |
| 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 国内外研究现状 | 第15-21页 |
| ·国外消费者抱怨行为研究现状 | 第15-18页 |
| ·消费者抱怨行为的定义及主要内容 | 第15-16页 |
| ·消费者抱怨行为的分类 | 第16-17页 |
| ·消费者抱怨行为的影响因素 | 第17-18页 |
| ·国内消费者抱怨行为研究现状 | 第18-19页 |
| ·消费者抱怨行为的定义及主要内容 | 第18-19页 |
| ·消费者抱怨行为的分类 | 第19页 |
| ·消费者抱怨行为的影响因素 | 第19页 |
| ·本研究观点 | 第19-20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 研究设计 | 第21-26页 |
| ·研究假设 | 第21页 |
| ·研究模型 | 第21-24页 |
| ·问卷设计 | 第24页 |
| ·统计方法 | 第24-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 实证研究 | 第26-46页 |
| ·样本特征描述 | 第26页 |
| ·我国网络消费者抱怨的主要内容 | 第26-27页 |
| ·我国网络消费者抱怨行为影响因素实证分析 | 第27-35页 |
| ·因子分析 | 第27-30页 |
| ·个人特征与影响因子的方差分析 | 第30-35页 |
| ·我国网络消费者抱怨倾向实证研究 | 第35-40页 |
| ·我国网络消费者抱怨倾向的个人特征差异分析 | 第35-38页 |
| ·我国网络消费者抱怨倾向与抱怨影响因子的分层研究 | 第38-40页 |
| ·抱怨行为影响因子与抱怨倾向的相关分析 | 第40-43页 |
| ·回归分析 | 第43-45页 |
| ·影响因子与服务补救后消费者满意度的回归分析 | 第43-44页 |
| ·抱怨倾向与服务补救后消费者满意度的回归分析 | 第44-45页 |
| 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 我国网络消费者抱怨行为管理对策 | 第46-49页 |
| ·建立完整的消费者信息系统 | 第46-47页 |
| ·建立方便、合理的消费者抱怨规范、体系 | 第47-48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 研究局限性与研究展望 | 第49-50页 |
| ·研究局限性 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录1 预调查问卷 | 第54-55页 |
| 附录2 正式调查问卷 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
