基于数据仓库和OLAP技术的话务分析

摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-10页
第一章 绪论	第10-15页
第一节 企业话务量分析的重要意义	第10页
第二节 项目背景	第10-12页
第三节 国内外的研究现状	第12-13页
第四节 研究目的	第13页
第五节 研究内容	第13-15页
第二章 联机分析处理(OLAP)	第15-20页
第一节 OLAP的概念及特征	第15-16页
第二节 OLTP与OLAP的关系及比较	第16-17页
第三节 OLAP应用分类	第17-19页
第四节 OLAP的发展	第19-20页
第三章 数据仓库技术(DW)	第20-25页
第一节 DW的概念及特征	第20-21页
第二节 DW组成	第21-22页
第三节 DW开发模式	第22-23页
第四节 未来研究方向	第23-25页
第四章 话务量分析系统及其实现	第25-56页
第一节 系统概述	第25-26页
第二节 话务数据仓库的设计和创建	第26-35页
第三节 设计和使用ELT	第35-40页
第四节 基于SSAS的OLAP设计	第40-51页
第五节 SSRS智能报表实现	第51-56页
第五章 总结与改进	第56-60页
第一节 主要工作	第56页
第二节 开发心得	第56-59页
第三节 特色与创新	第59-60页
参考文献	第60-62页
后记	第62页