快速消费品行业基于共同价值创造的高效顾客响应（ECR）研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 0. 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-14页 |
| 1. 快速消费品行业现状与挑战 | 第14-23页 |
| ·中国快速消费品行业发展现状 | 第14-18页 |
| ·零售业态向大型化、集中化和现代化转变 | 第14-16页 |
| ·零售商与供应商新型合作关系的建立 | 第16-17页 |
| ·供应链管理的信息化转变 | 第17-18页 |
| ·中国快速消费品行业面临的挑战 | 第18-20页 |
| ·"洋巨头们"带来的挑战 | 第18-19页 |
| ·来自消费者的挑战 | 第19-20页 |
| ·中国快速消费品行业存在的问题 | 第20-23页 |
| ·行业集中程度低规模效应差 | 第21页 |
| ·供销之间多为简单的买卖关系 | 第21-22页 |
| ·物流配送技术水平落后 | 第22-23页 |
| 2. 文献研究 | 第23-35页 |
| ·顾客价值 | 第23-29页 |
| ·顾客价值的相关理论 | 第24-29页 |
| ·顾客价值的实践 | 第29页 |
| ·顾客满意 | 第29-31页 |
| ·顾客满意定义 | 第29-30页 |
| ·顾客满意价值 | 第30-31页 |
| ·价值链 | 第31-35页 |
| ·价值链的含义 | 第31-32页 |
| ·基于顾客价值链的共同价值创造 | 第32-35页 |
| 3. 高效顾客响应(ECR)的实现基础 | 第35-41页 |
| ·零售企业关注的焦点与需求 | 第35-38页 |
| ·战略合作伙伴关系 | 第36-37页 |
| ·营销合作 | 第37页 |
| ·专业客户化服务 | 第37-38页 |
| ·供应链合作 | 第38页 |
| ·供应商关注的焦点与需求 | 第38-41页 |
| ·合作战略领域 | 第38-39页 |
| ·零售前端管理领域 | 第39页 |
| ·零售后端管理领域 | 第39-41页 |
| 4. 高效顾客响应(ECR)的理论模型 | 第41-50页 |
| ·高效顾客响应(ECR)的定义 | 第41-43页 |
| ·高效顾客响应(ECR)的核心 | 第43-46页 |
| ·以消费者为中心 | 第43-44页 |
| ·建立稳定的业务伙伴协作关系 | 第44页 |
| ·以数据为基础实现非文书化 | 第44-45页 |
| ·注重整体系统推进 | 第45-46页 |
| ·高效顾客响应(ECR)重要战略及目的 | 第46-48页 |
| ·重要战略 | 第46-47页 |
| ·最终目标 | 第47-48页 |
| ·ECR系统实施过程中应注意的问题 | 第48-50页 |
| ·高层决策者的作用至关重要 | 第48页 |
| ·正确地把握顾客的价值和需求 | 第48-49页 |
| ·制定明确的目标和标准 | 第49页 |
| ·积极改革组织机构 | 第49-50页 |
| 5. 高效顾客响应(ECR)实践探讨 | 第50-63页 |
| ·基于消费者的品类管理 | 第50-57页 |
| ·品类管理含义 | 第50-51页 |
| ·以购物认知为主体的数据基础 | 第51-52页 |
| ·基本流程 | 第52-54页 |
| ·品类战术 | 第54-55页 |
| ·主要市场参数指标 | 第55-57页 |
| ·优化供应链 | 第57-63页 |
| ·供应链基本流程 | 第58-60页 |
| ·主要优化指标 | 第60-61页 |
| ·全球数据同步的尝试 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
