商业银行基于ITIL的运维管理和实施规划研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-12页 |
| ·信息化与IT管理 | 第8-9页 |
| ·商业银行业信息化中的问题 | 第9-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究特点 | 第13-14页 |
| 第二章 IT服务管理与ITIL介绍 | 第14-25页 |
| ·IT服务管理简介 | 第14-16页 |
| ·IT服务管理的定义 | 第14-15页 |
| ·IT服务管理的重点及基本原理 | 第15-16页 |
| ·IT服务与IT服务运用 | 第16页 |
| ·IT服务管理的最佳实践库—ITIL | 第16-18页 |
| ·ITIL的发展及特点 | 第16-17页 |
| ·ITIL的基本架构 | 第17-18页 |
| ·IT服务的组成 | 第18-23页 |
| ·IT服务管理的发展现状 | 第23-25页 |
| 第三章 商业银行IT服务需求分析 | 第25-31页 |
| ·案例介绍 | 第25页 |
| ·银行技术部门的任务 | 第25-26页 |
| ·银行IT部门面临的问题 | 第26-27页 |
| ·银行IT系统的内容和目标 | 第27页 |
| ·系统方向 | 第27页 |
| ·系统需求 | 第27页 |
| ·IT服务的提供方和服务的对象 | 第27页 |
| ·银行IT服务管理需求描述 | 第27-30页 |
| ·总体需求 | 第27-28页 |
| ·服务管理平台 | 第28页 |
| ·事故、问题管理 | 第28-29页 |
| ·变更管理 | 第29页 |
| ·配置管理 | 第29-30页 |
| ·安全信息 | 第30页 |
| ·共享知识库需求 | 第30页 |
| ·商业银行IT服务管理工具 | 第30-31页 |
| 第四章 商业银行IT服务系统设计 | 第31-51页 |
| ·系统的总体方案 | 第31-34页 |
| ·总体的解决方案 | 第31-32页 |
| ·系统过程阐述 | 第32-33页 |
| ·架构划分 | 第33-34页 |
| ·服务台及流程的分析与设计 | 第34-50页 |
| ·服务台设计 | 第34-37页 |
| ·事故、问题分析与设计 | 第37-39页 |
| ·变更管理的分析与设计 | 第39-42页 |
| ·配置管理分析 | 第42-45页 |
| ·安全的设计 | 第45-49页 |
| ·整体的推广办法 | 第49-50页 |
| ·商业银行ITIL改进 | 第50-51页 |
| ·ITIL评价 | 第50页 |
| ·评价系数建立规则 | 第50-51页 |
| 第五章 商业银行实施ITIL前景及注意事项 | 第51-55页 |
| ·商业银行实施ITIL前途 | 第51-53页 |
| ·对商业银行业务影响 | 第51页 |
| ·对银行信息处理影响 | 第51-52页 |
| ·对商业带来的效益 | 第52页 |
| ·商业银行实施ITIL的价值 | 第52-53页 |
| ·商业银行实施ITIL的注意事项 | 第53-55页 |
| ·服务过程客户化 | 第53-54页 |
| ·服务的稳定过渡 | 第54页 |
| ·服务个性和共性 | 第54页 |
| ·服务的连续改进 | 第54页 |
| ·服务过程的优先级 | 第54页 |
| ·服务制度的树立 | 第54页 |
| ·需要坚持不懈 | 第54-55页 |
| 第六章 实施ITIL的效果 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 详细摘要 | 第61-67页 |
