| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-12页 |
| ·理论工具和研究方法 | 第12页 |
| ·论文的基本思路和逻辑结构 | 第12-13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 A 银行零售业务概述 | 第14-33页 |
| ·A 银行零售业务概述 | 第14-17页 |
| ·A 银行概况 | 第14-15页 |
| ·A 银行零售业务 | 第15-17页 |
| ·国内外零售银行业务发展状况 | 第17-32页 |
| ·主要发达国家零售银行业务发展历史、现状及趋势 | 第17-23页 |
| ·国内商业银行零售业务发展形势 | 第23-28页 |
| ·我国商业银行零售业务发展中存在的问题 | 第28-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 理论设计 | 第33-50页 |
| ·相关概念界定 | 第33-39页 |
| ·商业银行零售业务概念 | 第33-36页 |
| ·多维尺度法 | 第36-39页 |
| ·零售银行业务的相关理论 | 第39-43页 |
| ·相关理论 | 第39-41页 |
| ·国外实证方面的研究 | 第41-43页 |
| ·研究情况 | 第43页 |
| ·问卷调查的设计 | 第43-45页 |
| ·基于问卷调查的基本描述性分析 | 第45-49页 |
| ·多维尺度的数据获取 | 第45-47页 |
| ·问卷基本描述 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 基于多维尺度分析的A 银行与其他银行零售产品差异性分析 | 第50-58页 |
| ·研究方法 | 第50-53页 |
| ·模型介绍 | 第50-51页 |
| ·算法 | 第51-53页 |
| ·实证分析 | 第53-56页 |
| ·本章结论 | 第56-58页 |
| 第五章 A 银行零售业务发展战略选择 | 第58-73页 |
| ·A 银行零售业务的战略目标及市场定位 | 第58页 |
| ·实现零售业务战略目标的战略措施 | 第58-72页 |
| ·组织结构策略 | 第58-60页 |
| ·人力资源管理策略 | 第60-61页 |
| ·核心业务策略 | 第61-63页 |
| ·服务策略 | 第63-65页 |
| ·渠道建设策略 | 第65-68页 |
| ·销售策略 | 第68-69页 |
| ·客户关系管理策略（CRM） | 第69-70页 |
| ·价格策略 | 第70-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81页 |