| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义及解决问题 | 第10-11页 |
| ·论文研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究流程与内容框架 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-27页 |
| ·服务公平性理论综述 | 第14-17页 |
| ·顾客感知价值 | 第17-21页 |
| ·重复购买意向 | 第21-27页 |
| 第3章 理论模型与研究设计 | 第27-33页 |
| ·理论模型及假设提出 | 第27-28页 |
| ·研究设计 | 第28-33页 |
| 第4章 数据统计及分析 | 第33-45页 |
| ·样本分布 | 第33-34页 |
| ·量表的信度与效度检验分析 | 第34-39页 |
| ·研究模型与假设检验 | 第39-45页 |
| 第5章 结论与展望 | 第45-49页 |
| ·研究发现 | 第45-46页 |
| ·研究启示 | 第46-48页 |
| ·局限性和展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-55页 |
| 附录(调查问卷) | 第55-57页 |
| 后记和致谢 | 第57-58页 |
| 中文摘要 | 第58-61页 |
| 英文摘要 | 第61-63页 |