基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价研究--山东大学图书馆个案研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第12页 |
| ·相关概念界定及分析 | 第12-14页 |
| ·质量的定义 | 第12-13页 |
| ·服务的定义 | 第13页 |
| ·服务质量的定义 | 第13-14页 |
| ·研究目的与意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·本研究创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 基于读者感知的图书馆服务质量评价研究综述 | 第18-40页 |
| ·国外研究综述 | 第18-32页 |
| ·理论研究 | 第18-26页 |
| ·实践研究 | 第26-28页 |
| ·基于用户的评价模型 LibQUAL+~(TM) | 第28-32页 |
| ·国内研究综述 | 第32-40页 |
| ·理论研究 | 第34-37页 |
| ·实践研究 | 第37-40页 |
| 第三章 山东大学图书馆服务质量评价调查问卷设计 | 第40-51页 |
| ·研究前提 | 第40-41页 |
| ·问卷的设计 | 第41-46页 |
| ·问卷第一部分 | 第41页 |
| ·问卷第二部分 | 第41-44页 |
| ·问卷第三部分 | 第44-45页 |
| ·问卷第四部分 | 第45-46页 |
| ·山东大学图书馆概况 | 第46-51页 |
| ·山东大学图书馆简介 | 第46-47页 |
| ·山东大学图书馆新版主页研究 | 第47-48页 |
| ·山东大学图书馆原有读者调查问卷研究 | 第48-51页 |
| 第四章 问卷调查数据分析 | 第51-66页 |
| ·数据收集方法和收集过程 | 第51-52页 |
| ·答卷的有效性判别 | 第52页 |
| ·读者基本情况分析 | 第52-58页 |
| ·读者身份分布 | 第52-53页 |
| ·读者性别分布 | 第53页 |
| ·读者学科分布 | 第53-54页 |
| ·读者年龄分布 | 第54-55页 |
| ·读者到访频率统计 | 第55-58页 |
| ·图书馆重要性调查 | 第58页 |
| ·综合数据分析 | 第58-66页 |
| ·相关参数说明 | 第58-59页 |
| ·分项统计结果及分析 | 第59-62页 |
| ·分层面统计结果 | 第62-64页 |
| ·对开放性问题的统计 | 第64-66页 |
| 第五章 山东大学图书馆服务质量改进建议 | 第66-72页 |
| ·“馆藏资源”层面现状分析及改进建议 | 第66-68页 |
| ·“图书馆员”层面现状分析及改进建议 | 第68-69页 |
| ·“图书馆环境/设施”层面现状分析及改进建议 | 第69-70页 |
| ·“服务效果”层面现状分析及改进建议 | 第70-72页 |
| 第六章 结论与展望 | 第72-74页 |
| ·研究结论 | 第72页 |
| ·研究的不足与展望 | 第72-74页 |
| 附录I | 第74-75页 |
| 附录II | 第75-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第84页 |
