| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-12页 |
| ·文献综述 | 第12-17页 |
| ·研究思路及主要结构 | 第17-18页 |
| 第2章 目标商业银行个人业务流程解析 | 第18-27页 |
| ·业务流程的定义与分类 | 第18-20页 |
| ·目标商业银行个人业务流程示例 | 第20-25页 |
| ·小结 | 第25-27页 |
| 第3章 再造方法的选择与数据统计 | 第27-54页 |
| ·业务流程再造方法的选择 | 第27-32页 |
| ·业务流程模式化的应用工具 | 第32-35页 |
| ·流程数据采集方案的设计与实施 | 第35-52页 |
| ·数据统计结论 | 第52-54页 |
| 第4章 目标商业银行个人业务流程的再造与验证 | 第54-71页 |
| ·综合签约业务流程再造的总体策略 | 第54-55页 |
| ·综合签约业务流程再造的主要措施 | 第55-56页 |
| ·综合签约业务流程再造的具体内容 | 第56-63页 |
| ·综合签约业务流程再造成果的验证 | 第63-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 作者简介 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |