| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·本文研究的背景 | 第8-10页 |
| ·本文研究的意义 | 第10-12页 |
| ·本文研究的思路与方法 | 第12-14页 |
| 第2章 邮储银行营业网点转型的现实分析 | 第14-26页 |
| ·邮储银行营业网点的经营现状 | 第14-16页 |
| ·邮储银行营业网点存在的问题分析 | 第16-20页 |
| ·邮储银行网点转型的意义 | 第20-21页 |
| ·国内外银行网点转型的启示 | 第21-26页 |
| 第3章 邮储银行营业网点转型的实施方案研究 | 第26-59页 |
| ·实施方案概述 | 第26-32页 |
| ·营业环境优化 | 第32-35页 |
| ·客户关系培养 | 第35-41页 |
| ·客户需求挖掘 | 第41-49页 |
| ·服务销售流程 | 第49-59页 |
| 第4章 邮储银行营业网点转型方案实施的管理与控制 | 第59-66页 |
| ·工作例会制度 | 第59-61页 |
| ·绩效考核办法 | 第61-64页 |
| ·网点的精神文化建设 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |