酒店业基于IT创造差异化竞争优势之研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1 前言 | 第10-12页 |
| ·研究动机 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 2 高星级酒店经营现况及问题 | 第12-41页 |
| ·酒店市场概况说明 | 第12-17页 |
| ·酒店产业特性 | 第12-13页 |
| ·未来酒店市场的发展特征 | 第13-16页 |
| ·中国是下一波观光旅游之重点发展区域 | 第16-17页 |
| ·外部产业竞争问题 | 第17-26页 |
| ·高星级酒店竞争剧烈 | 第17-19页 |
| ·产业形态走向多元化、细分市场 | 第19-22页 |
| ·竞争之结果:高星级酒店获利能力逐年下降 | 第22-26页 |
| ·内在经营管理问题 | 第26-41页 |
| ·服务模式问题分析 | 第26-31页 |
| ·管理模式问题分析 | 第31-34页 |
| ·营销模式问题分析 | 第34-37页 |
| ·信息系统问题分析 | 第37-41页 |
| 3 高星级酒店问题剖析 | 第41-59页 |
| ·高星级酒店经营分析 | 第41-46页 |
| ·酒店业需求及供给特性 | 第41页 |
| ·我国酒店陷入价格竞争的泥沼中 | 第41-42页 |
| ·管家式服务将为未来之潮流 | 第42-46页 |
| ·酒店顾客特性分析 | 第46-53页 |
| ·以住宿目的为主的顾客分析 | 第46-48页 |
| ·新世代网络消费族群分析 | 第48-51页 |
| ·服务价值链分析 | 第51-53页 |
| ·酒店销售渠道分析 | 第53-59页 |
| ·酒店营销渠道的分类 | 第53-56页 |
| ·酒店预订渠道效能分析 | 第56-59页 |
| 4 酒店应用 IT创新战略研究 | 第59-104页 |
| ·IT在酒店业竞争中的角色分析 | 第59-61页 |
| ·酒店信息化的必要性 | 第59页 |
| ·酒店信息化的角色由被动变主动 | 第59-60页 |
| ·酒店信息化之体现 | 第60-61页 |
| ·酒店创新战略之目标 | 第61-67页 |
| ·战略发展之动机 | 第61-63页 |
| ·创新的目标及战略 | 第63-65页 |
| ·创新关键之分析 | 第65-67页 |
| ·营销变革之战略 | 第67-74页 |
| ·便利的网络实时订房吸引顾客 | 第69-70页 |
| ·推行渠道分销及收益管理实现利润极大化 | 第70-72页 |
| ·运用 CRM抓住及黏住顾客 | 第72-74页 |
| ·变革后之效益 | 第74页 |
| ·服务变革之战略 | 第74-94页 |
| ·个性化服务能力之提升 | 第75-80页 |
| ·虚拟管家之导入 | 第80-86页 |
| ·Smart Service的引进 | 第86-90页 |
| ·全员管家概念的推动 | 第90-93页 |
| ·支持第一线服务人员之组织设计 | 第93-94页 |
| ·信息变革之战略 | 第94-104页 |
| ·智能房控的实施 | 第95-100页 |
| ·先进 IT产品的应用 | 第100-104页 |
| 5 新酒店 IT/IS系统架构 | 第104-128页 |
| ·整体系统架构说明 | 第104-105页 |
| ·智能酒店网络基础建设 | 第105-107页 |
| ·智能酒店管理系统 | 第107-119页 |
| ·智能房控管理系统 | 第107-112页 |
| ·虚拟管家服管理系统 | 第112-119页 |
| ·营销服务系统 | 第119-128页 |
| ·实时订房系统 | 第120-123页 |
| ·CRM会员营销系统 | 第123-125页 |
| ·客房分销管理系统 | 第125-128页 |
| 6 应用效益与结论 | 第128-133页 |
| ·顾客价值 | 第128-130页 |
| ·应用效益 | 第130-132页 |
| ·结论 | 第132-133页 |
| 参考文献 | 第133-134页 |
| 致谢 | 第134-135页 |
