我国烟草商业企业服务品牌建设研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-13页 |
| ·论文的选题背景 | 第10-11页 |
| ·论文的研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文的结构 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| ·服务概述 | 第13页 |
| ·服务品牌概述 | 第13-16页 |
| ·服务品牌的内涵 | 第13-15页 |
| ·服务品牌与产品品牌的比较 | 第15-16页 |
| ·服务品牌模型综述 | 第16-23页 |
| ·国外服务品牌模型综述 | 第16-18页 |
| ·国内服务品牌模型综述 | 第18-21页 |
| ·对国内外服务品牌模型的评价 | 第21-23页 |
| ·烟草商业企业服务品牌研究概述 | 第23-25页 |
| 3 基于品牌内化的服务品牌构建模型 | 第25-37页 |
| ·服务品牌内化 | 第25-28页 |
| ·服务品牌内化的内涵 | 第25-26页 |
| ·服务品牌内化的概念模型 | 第26-27页 |
| ·服务品牌内化的重要策略 | 第27-28页 |
| ·服务文化 | 第28-31页 |
| ·服务文化的层次 | 第28-30页 |
| ·服务文化在服务性企业中的作用 | 第30-31页 |
| ·服务价值链 | 第31-34页 |
| ·服务价值链理论概述 | 第31-33页 |
| ·服务价值链的启示 | 第33-34页 |
| ·基于品牌内化的服务品牌构建模型的提出 | 第34-37页 |
| 4 我国烟草商业企业服务品牌建设策略 | 第37-49页 |
| ·我国烟草商业企业建设服务品牌的意义 | 第38-41页 |
| ·我国烟草商业企业卷烟经营业务分析 | 第38-39页 |
| ·我国烟草商业企业建设服务品牌的现实意义 | 第39-41页 |
| ·我国烟草商业企业服务品牌建设的现状 | 第41-45页 |
| ·我国烟草商业企业服务品牌建设的渊源 | 第41-42页 |
| ·我国烟草商业企业服务品牌建设经验 | 第42-43页 |
| ·我国烟草商业企业服务品牌建设中存在的问题 | 第43-45页 |
| ·我国烟草商业企业服务品牌建设的策略 | 第45-49页 |
| ·根据顾客不同的价值需求制定服务内容 | 第45-46页 |
| ·基于服务品牌内化构建服务文化体系 | 第46-47页 |
| ·完善服务文化的实施机制 | 第47页 |
| ·不断提升企业的内部服务质量 | 第47-49页 |
| 5 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 作者简历 | 第53-55页 |
| 学位论文数据集 | 第55页 |
