服务质量与服务满意度关系实证研究--基于休闲农业服务组织
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 导论 | 第8-16页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·休闲农业研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外相关文献综述 | 第9-10页 |
| ·国内相关文献综述 | 第10-11页 |
| ·服务质量与服务满意关系研究 | 第11-13页 |
| ·服务质量与服务满意 | 第11-12页 |
| ·服务质量与服务满意度关系 | 第12-13页 |
| ·研究方法与框架 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| ·论文创新点 | 第15-16页 |
| 2 研究设计 | 第16-22页 |
| ·模型与假设 | 第16-18页 |
| ·顾客感知服务满意模型 | 第16-17页 |
| ·变量说明 | 第17页 |
| ·研究假设 | 第17-18页 |
| ·问卷设计及调查 | 第18-19页 |
| ·问卷结构 | 第18-19页 |
| ·问卷调查基本情况 | 第19页 |
| ·数据分析方法 | 第19-22页 |
| ·描述性统计分析 | 第19页 |
| ·模型假设检验 | 第19-20页 |
| ·信度和效度分析 | 第20-22页 |
| 3 数据的分析 | 第22-37页 |
| ·描述性统计分析 | 第22-27页 |
| ·抽样对象基本信息 | 第22-24页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第24-27页 |
| ·交叉分析 | 第27-30页 |
| ·性别与服务满意的交叉分析 | 第27-28页 |
| ·婚姻状况与服务满意的交叉分析 | 第28页 |
| ·年龄与服务满意的交叉分析 | 第28-29页 |
| ·职业与服务满意的交叉分析 | 第29页 |
| ·住所与服务满意的交叉分析 | 第29-30页 |
| ·人均收入与服务满意的交叉分析 | 第30页 |
| ·因素分析 | 第30-33页 |
| ·基于休闲农业市场的服务质量的因素分析 | 第30-32页 |
| ·基于休闲农业市场的服务满意的因素分析 | 第32页 |
| ·内部一致性检验 | 第32-33页 |
| ·合并后变量的相关分析 | 第33-34页 |
| ·多元回归分析 | 第34-36页 |
| ·研究假设验证情况汇总 | 第36-37页 |
| 4 研究结论 | 第37-39页 |
| ·关于具有显著性相关因素分析 | 第37页 |
| ·关于不具有显著性相关因素分析 | 第37页 |
| ·基于组织硬件设施对顾客服务的影响 | 第37-38页 |
| ·基于组织软件设施对顾客服务的影响 | 第38页 |
| ·基于员工对顾客服务的影响 | 第38-39页 |
| 5 提高休闲农业服务满意度建议 | 第39-41页 |
| ·提高休闲农业服务质量的必要性 | 第39页 |
| ·提高休闲农业服务满意度的对策建议 | 第39-41页 |
| 6 研究不足及未来研究展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 附录 | 第45-46页 |
