| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-19页 |
| 1.3.1 关于基本医疗保险满意度测评的研究 | 第13-16页 |
| 1.3.2 关于定点医疗机构医疗服务满意度测评的研究 | 第16-17页 |
| 1.3.3 关于满意度影响因素的研究 | 第17-18页 |
| 1.3.4 研究述评 | 第18-19页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 1.5 技术路线图 | 第21-22页 |
| 1.6 创新点与不足 | 第22-23页 |
| 1.6.1 创新之处 | 第22页 |
| 1.6.2 研究的不足 | 第22-23页 |
| 第2章 城乡居民基本医疗保险满意度测评理论基础 | 第23-29页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第23-25页 |
| 2.1.1 城乡居民基本医疗保险 | 第23页 |
| 2.1.2 定点医疗卫生机构及其医疗服务 | 第23-24页 |
| 2.1.3 顾客满意度 | 第24-25页 |
| 2.2 相关理论依据 | 第25-28页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 消费者行为理论 | 第26-27页 |
| 2.2.3 期望不一致理论 | 第27-28页 |
| 2.3 小结 | 第28-29页 |
| 第3章 邹平县城乡居民基本医疗保险制度的运行现状 | 第29-36页 |
| 3.1 邹平县城乡居民基本医疗保险制度的发展历程 | 第29-30页 |
| 3.2 全国城乡居民基本医疗保险制度运行现状 | 第30-31页 |
| 3.2.1 全国城镇居民医保参保人数和筹资标准 | 第30-31页 |
| 3.2.2 全国城镇基本医保基金收支情况 | 第31页 |
| 3.3 邹平县城乡居民基本医疗保险制度运行现状 | 第31-35页 |
| 3.3.1 邹平县定点医疗卫生机构数及床位数 | 第31-32页 |
| 3.3.2 邹平县定点医疗卫生机构卫生人员数 | 第32-33页 |
| 3.3.3 邹平县医疗保险参保人数和筹资标准 | 第33-34页 |
| 3.3.4 邹平县整合前后医疗保险待遇 | 第34-35页 |
| 3.4 小结 | 第35-36页 |
| 第4章 邹平县城乡居民基本医疗保险参保满意度测评指标体系设计 | 第36-49页 |
| 4.1 评估模型的设计与修正 | 第36-37页 |
| 4.1.1 基于文献研究的评估模型指标设计 | 第36页 |
| 4.1.2 基于访谈与调研的评估模型指标修正 | 第36-37页 |
| 4.2 提出研究假设 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷设计 | 第38-41页 |
| 4.3.1 问卷设计原则 | 第38-39页 |
| 4.3.2 问卷内容的编制 | 第39-40页 |
| 4.3.3 等级量表的选择 | 第40页 |
| 4.3.4 测评标准的制定 | 第40-41页 |
| 4.4 预调查与评估模型指标体系的确定 | 第41-48页 |
| 4.4.1 预调查样本收集 | 第41页 |
| 4.4.2 数据鉴别力分析与评估指标体系的确定 | 第41-48页 |
| 4.5 小结 | 第48-49页 |
| 第5章 邹平县城乡居民基本医疗保险参保满意度实证分析 | 第49-70页 |
| 5.1 样本数据的获取 | 第49-51页 |
| 5.1.1 调查样本的选取 | 第49页 |
| 5.1.2 数据收集方式与问卷回收情况 | 第49页 |
| 5.1.3 样本的描述性统计分析 | 第49-51页 |
| 5.2 问卷的信度和效度分析 | 第51-52页 |
| 5.2.1 问卷的信度分析 | 第51页 |
| 5.2.2 问卷的效度分析 | 第51-52页 |
| 5.3 城乡居民基本医疗保险满意度描述性统计 | 第52-59页 |
| 5.3.1 样本总体满意度描述性统计 | 第52-54页 |
| 5.3.2 分指标满意度描述性统计 | 第54-59页 |
| 5.4 人口特征对医疗保险总体满意度的影响分析 | 第59-62页 |
| 5.4.1 性别因素对满意度的影响 | 第59页 |
| 5.4.2 教育程度对满意度的影响 | 第59-60页 |
| 5.4.3 职业特征对满意度的影响 | 第60-61页 |
| 5.4.4 月收入对满意度的影响 | 第61-62页 |
| 5.5 医疗保险各指标满意度影响因素多元回归分析 | 第62-69页 |
| 5.5.1 医疗保险制度满意度多元回归分析 | 第62-63页 |
| 5.5.2 定点医院满意度多元回归分析 | 第63-65页 |
| 5.5.3 医保经办机构满意度多元回归分析 | 第65-66页 |
| 5.5.4 总体满意度与三个维度之间的多元回归分析 | 第66-67页 |
| 5.5.5 各个指标对总体满意度的影响 | 第67-69页 |
| 5.6 小结 | 第69-70页 |
| 第6章 结论及政策建议 | 第70-77页 |
| 6.1 研究结论 | 第70-73页 |
| 6.1.1 总体满意度分析 | 第70页 |
| 6.1.2 医疗保险制度满意度分析 | 第70-71页 |
| 6.1.3 定点医院满意度分析 | 第71-73页 |
| 6.1.4 医保经办机构满意度分析 | 第73页 |
| 6.2 政策建议 | 第73-76页 |
| 6.2.1 完善医疗保险待遇改革复合支付方式 | 第74页 |
| 6.2.2 建立分级诊疗模式畅通双向转诊通道 | 第74-75页 |
| 6.2.3 提高医疗质量管理合理检查用药 | 第75页 |
| 6.2.4 加强对制度的宣传提高参保人的健康意识 | 第75-76页 |
| 6.3 小结 | 第76-77页 |
| 结论与展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录A | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
