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邮储银行DZ支行电子银行业务营销策略研究

摘要第5-6页
Abstract第6-7页
第1章 绪论第12-22页
    1.1 研究的背景和意义第12-13页
        1.1.1 研究的背景第12-13页
        1.1.2 研究的意义第13页
    1.2 国内外研究动态第13-18页
        1.2.1 国外研究动态第13-15页
        1.2.2 国内研究动态第15-18页
        1.2.3 文献评述第18页
    1.3 研究的主要内容和方法第18-20页
        1.3.1 研究的主要内容第18-19页
        1.3.2 研究的方法第19-20页
    1.4 研究的技术路线和主要创新之处第20-22页
        1.4.1 研究的技术路线第20-21页
        1.4.2 研究的主要创新之处第21-22页
第2章 基本概念和理论基础第22-27页
    2.1 基本概念界定第22-23页
        2.1.1 营销策略第22页
        2.1.2 电子银行第22-23页
    2.2 研究的理论基础第23-26页
        2.2.1 PEST理论第23页
        2.2.2 客户生命周期理论第23-24页
        2.2.3 顾客终身价值理论第24-25页
        2.2.4 消费者行为理论第25页
        2.2.5 新媒体营销理论第25-26页
    2.3 本章小结第26-27页
第3章 邮储银行DZ支行电子银行业务营销现状及存在问题第27-33页
    3.1 邮储银行DZ支行电子银行业务营销现状第27-30页
        3.1.1 现行4P市场营销组合策略解析第27-28页
        3.1.2 现行营销措施取得的成效第28-30页
    3.2 邮储银行DZ支行电子银行业务营销存在问题第30-32页
        3.2.1 营销观念弱第30-31页
        3.2.2 员工营销素质低第31页
        3.2.3 市场营销机制不健全第31页
        3.2.4 电子银行业务产品自身缺陷第31页
        3.2.5 客户信息管理不系统第31页
        3.2.6 市场占有率低第31-32页
    3.3 本章小结第32-33页
第4章 邮储银行DZ支行电子银行业务的营销环境分析第33-37页
    4.1 邮储银行DZ支行电子银行业务宏观环境分析第33-34页
        4.1.1 政策环境分析第33页
        4.1.2 经济环境分析第33页
        4.1.3 社会文化环境分析第33-34页
        4.1.4 科技环境分析第34页
    4.2 邮储银行DZ支行电子银行业务微观环境分析第34-36页
        4.2.1 行业竞争因素分析第34-35页
        4.2.2 产品因素分析第35页
        4.2.3 技术因素分析第35页
        4.2.4 人才因素分析第35页
        4.2.5 风险管理因素分析第35-36页
    4.3 本章小结第36-37页
第5章 邮储银行DZ支行电子银行业务市场营销策略第37-51页
    5.1 邮储银行DZ支行电子银行业务STP战略第37-41页
        5.1.1 邮储银行DZ支行电子银行业务市场细分第37-38页
        5.1.2 邮储银行DZ支行电子银行业务目标市场选择第38-39页
        5.1.3 邮储银行DZ支行电子银行业务市场定位第39-41页
    5.2 提升DZ支行电子银行业务产品的附加价值第41-43页
        5.2.1 产品层次第41-42页
        5.2.2 客户需求第42-43页
    5.3 在支行权限范围内采取灵活性的价格策略第43-45页
        5.3.1 个人结算基础产品价格制定第44页
        5.3.2 客户细分定价第44-45页
    5.4 积极推进新媒体营销渠道建设第45-47页
        5.4.1 识别细分客户的渠道需求第45页
        5.4.2 设计业务的市场覆盖组合第45页
        5.4.3 为提高目标客户群的适应性而改进渠道第45-46页
        5.4.4 制定渠道迁移策略实行渠道迁移第46页
        5.4.5 加强渠道迁移的内部管理第46-47页
    5.5 采取多元化的促销策略第47-50页
        5.5.1 提高人员促销的有效性第47-48页
        5.5.2 创新广告促销方式第48-49页
        5.5.3 尝试公共关系营销第49-50页
    5.6 本章小结第50-51页
第6章 邮储银行DZ支行电子银行业务营销策略实施保障措施第51-56页
    6.1 组织保障第51-52页
        6.1.1 完善组织机构第51页
        6.1.2 加强制度建设第51-52页
    6.2 人才保障第52-53页
        6.2.1 全面推广电子银行培训教程第52页
        6.2.2 严格把控客户经理的整体素质第52-53页
        6.2.3 创造更多的客户经理培训机会第53页
    6.3 服务保障第53-54页
        6.3.1 调研客户使用电子银行产品情况第53-54页
        6.3.2 快速高效解决客户难题第54页
        6.3.3 深挖客户的潜在需求第54页
    6.4 技术保障第54-55页
        6.4.1 建立病毒及黑客攻击防护体系第54页
        6.4.2 加强电子银行业务的计算机安全技术运用第54-55页
    6.5 本章小结第55-56页
第7章 结论与展望第56-57页
    7.1 结论第56页
    7.2 展望第56-57页
参考文献第57-60页
致谢第60页

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