| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第15-18页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第18页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究的技术路线和主要创新之处 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究的技术路线 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究的主要创新之处 | 第21-22页 |
| 第2章 基本概念和理论基础 | 第22-27页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第22-23页 |
| 2.1.1 营销策略 | 第22页 |
| 2.1.2 电子银行 | 第22-23页 |
| 2.2 研究的理论基础 | 第23-26页 |
| 2.2.1 PEST理论 | 第23页 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 顾客终身价值理论 | 第24-25页 |
| 2.2.4 消费者行为理论 | 第25页 |
| 2.2.5 新媒体营销理论 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 邮储银行DZ支行电子银行业务营销现状及存在问题 | 第27-33页 |
| 3.1 邮储银行DZ支行电子银行业务营销现状 | 第27-30页 |
| 3.1.1 现行4P市场营销组合策略解析 | 第27-28页 |
| 3.1.2 现行营销措施取得的成效 | 第28-30页 |
| 3.2 邮储银行DZ支行电子银行业务营销存在问题 | 第30-32页 |
| 3.2.1 营销观念弱 | 第30-31页 |
| 3.2.2 员工营销素质低 | 第31页 |
| 3.2.3 市场营销机制不健全 | 第31页 |
| 3.2.4 电子银行业务产品自身缺陷 | 第31页 |
| 3.2.5 客户信息管理不系统 | 第31页 |
| 3.2.6 市场占有率低 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 邮储银行DZ支行电子银行业务的营销环境分析 | 第33-37页 |
| 4.1 邮储银行DZ支行电子银行业务宏观环境分析 | 第33-34页 |
| 4.1.1 政策环境分析 | 第33页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第33页 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 | 第33-34页 |
| 4.1.4 科技环境分析 | 第34页 |
| 4.2 邮储银行DZ支行电子银行业务微观环境分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 行业竞争因素分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 产品因素分析 | 第35页 |
| 4.2.3 技术因素分析 | 第35页 |
| 4.2.4 人才因素分析 | 第35页 |
| 4.2.5 风险管理因素分析 | 第35-36页 |
| 4.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 邮储银行DZ支行电子银行业务市场营销策略 | 第37-51页 |
| 5.1 邮储银行DZ支行电子银行业务STP战略 | 第37-41页 |
| 5.1.1 邮储银行DZ支行电子银行业务市场细分 | 第37-38页 |
| 5.1.2 邮储银行DZ支行电子银行业务目标市场选择 | 第38-39页 |
| 5.1.3 邮储银行DZ支行电子银行业务市场定位 | 第39-41页 |
| 5.2 提升DZ支行电子银行业务产品的附加价值 | 第41-43页 |
| 5.2.1 产品层次 | 第41-42页 |
| 5.2.2 客户需求 | 第42-43页 |
| 5.3 在支行权限范围内采取灵活性的价格策略 | 第43-45页 |
| 5.3.1 个人结算基础产品价格制定 | 第44页 |
| 5.3.2 客户细分定价 | 第44-45页 |
| 5.4 积极推进新媒体营销渠道建设 | 第45-47页 |
| 5.4.1 识别细分客户的渠道需求 | 第45页 |
| 5.4.2 设计业务的市场覆盖组合 | 第45页 |
| 5.4.3 为提高目标客户群的适应性而改进渠道 | 第45-46页 |
| 5.4.4 制定渠道迁移策略实行渠道迁移 | 第46页 |
| 5.4.5 加强渠道迁移的内部管理 | 第46-47页 |
| 5.5 采取多元化的促销策略 | 第47-50页 |
| 5.5.1 提高人员促销的有效性 | 第47-48页 |
| 5.5.2 创新广告促销方式 | 第48-49页 |
| 5.5.3 尝试公共关系营销 | 第49-50页 |
| 5.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 邮储银行DZ支行电子银行业务营销策略实施保障措施 | 第51-56页 |
| 6.1 组织保障 | 第51-52页 |
| 6.1.1 完善组织机构 | 第51页 |
| 6.1.2 加强制度建设 | 第51-52页 |
| 6.2 人才保障 | 第52-53页 |
| 6.2.1 全面推广电子银行培训教程 | 第52页 |
| 6.2.2 严格把控客户经理的整体素质 | 第52-53页 |
| 6.2.3 创造更多的客户经理培训机会 | 第53页 |
| 6.3 服务保障 | 第53-54页 |
| 6.3.1 调研客户使用电子银行产品情况 | 第53-54页 |
| 6.3.2 快速高效解决客户难题 | 第54页 |
| 6.3.3 深挖客户的潜在需求 | 第54页 |
| 6.4 技术保障 | 第54-55页 |
| 6.4.1 建立病毒及黑客攻击防护体系 | 第54页 |
| 6.4.2 加强电子银行业务的计算机安全技术运用 | 第54-55页 |
| 6.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第7章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 7.1 结论 | 第56页 |
| 7.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
